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物業(yè)公司機動(dòng)車(chē)駕駛員工作管理標準規定

發(fā)布時(shí)間:2024-06-30 07:00:05 查看人數:52

物業(yè)公司機動(dòng)車(chē)駕駛員工作管理標準規定

物業(yè)公司機動(dòng)車(chē)駕駛員工作管理標準規定怎么寫(xiě)

物業(yè)管理公司的機動(dòng)車(chē)駕駛員是保障小區內交通秩序和安全的重要角色。他們的工作不僅涉及到日常的車(chē)輛調度、保養,還可能需要處理突發(fā)情況,如緊急救援或事故處理。因此,制定一套詳細且實(shí)用的工作管理標準至關(guān)重要。

1. 崗位職責

- 駕駛員應確保自身持有有效的駕駛執照,并定期參加駕駛技能和安全培訓。

- 負責公司車(chē)輛的日常維護,如檢查油量、剎車(chē)系統、燈光等,確保車(chē)輛處于良好運行狀態(tài)。

- 根據調度安排,準時(shí)接送員工或執行其他運輸任務(wù),保持良好的服務(wù)態(tài)度。

2. 安全規定

- 遵守交通法規,不超速、不酒駕、不疲勞駕駛,確保行車(chē)安全。

- 在遇到交通事故時(shí),應立即報告公司并按照應急預案進(jìn)行處理。

- 保持車(chē)輛清潔,避免在車(chē)內吸煙或進(jìn)食,以維護公司形象。

3. 工作流程

- 出車(chē)前,駕駛員需進(jìn)行車(chē)輛預檢,確認無(wú)異常后方可出發(fā)。

- 行車(chē)過(guò)程中,保持專(zhuān)注,避免使用手機或其他分散注意力的行為。

- 回庫后,做好車(chē)輛的停放和安全檢查,及時(shí)填寫(xiě)行車(chē)記錄表。

4. 服務(wù)標準

- 保持禮貌待人,對業(yè)主和訪(fǎng)客提供友好、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

- 在處理投訴或疑問(wèn)時(shí),耐心解答,盡量滿(mǎn)足合理要求。

- 對于特殊需求,如老人、兒童或殘疾人,應提供必要的幫助。

盡管這些規定看起來(lái)相當詳盡,但作為新手駕駛員,可能會(huì )遇到理解上的困難,例如對某些條款的模糊理解或在實(shí)際操作中忽視某些細節。例如,可能誤以為只要車(chē)輛能發(fā)動(dòng)就無(wú)需進(jìn)行出車(chē)前檢查,或者在面對緊急情況時(shí),由于緊張而忘記報告。因此,持續的培訓和實(shí)踐是確保這些標準得以執行的關(guān)鍵。

管理標準規范

在制定管理標準時(shí),我們應注重崗位職責的明確性,安全規定的嚴格性,工作流程的可操作性,以及服務(wù)標準的人性化。也要考慮到駕駛員的成長(cháng)和適應過(guò)程,提供足夠的支持和指導。

管理標準有哪些

本管理標準主要包括:崗位職責、安全規定、工作流程和服務(wù)標準四個(gè)部分。

注意事項

在書(shū)寫(xiě)管理標準時(shí),要注意以下幾點(diǎn):

確保標準的清晰性和實(shí)用性,避免過(guò)于抽象或理論化。

考慮到不同駕駛員的能力差異,標準應具有一定的包容性。

強調實(shí)際操作的細節,以便于執行和監督。

提供反饋和改進(jìn)機制,以適應不斷變化的工作環(huán)境。

書(shū)寫(xiě)格式

管理標準的書(shū)寫(xiě)格式通常包括引言(目的和范圍)、主體(詳細規定)、執行和監督、修訂歷史等部分。在書(shū)寫(xiě)時(shí),應保持語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了,條理清晰,同時(shí)兼顧人性化和專(zhuān)業(yè)性。

物業(yè)公司機動(dòng)車(chē)駕駛員工作管理標準規定范文

1、駕駛員必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規章規則,安全駕車(chē)。并應遵守公司其他有關(guān)的規章制度。

2、晚間要注意休息,不準開(kāi)疲勞車(chē),不準酒后駕車(chē)。

3、駕車(chē)一定要遵守交通規則,文明開(kāi)車(chē),不準危險駕車(chē)(包括高速、緊跟、爭道、賽車(chē)等)。

4、故意違章或證件不全這疲罰款的費用不予報銷(xiāo),違章造成后果由當事人負責。

5、車(chē)內不準吸煙。其它員工在車(chē)內吸煙時(shí),應有禮貌地制止;外來(lái)的客人在車(chē)內吸煙時(shí),可婉轉告知陪同人,但不能直接制止。

6、對乘車(chē)人要熱情、禮貌,說(shuō)話(huà)應文明 。車(chē)內客人談話(huà)時(shí),除非客人主動(dòng)搭話(huà),不準隨便插話(huà)。

7、接送領(lǐng)導上下班的司機,要準時(shí)出車(chē),不得誤點(diǎn)。

8、上班時(shí)間內司機未被派出車(chē)的,應隨時(shí)在司機班等候出車(chē)。不準隨便亂竄其他辦公室。有要事需離開(kāi)司機班時(shí),要告知車(chē)隊管理人員去向和所需時(shí)間,經(jīng)批準后方可離開(kāi);出車(chē)外出回來(lái),應立即到管理人員處報到。

9、對車(chē)管人員的工作安排有意見(jiàn)的,事后可向上級領(lǐng)導反映。

10、出車(chē)執行任務(wù),遇特殊情況不能按時(shí)返回的,應及時(shí)設法通知車(chē)管人員,并說(shuō)明原因 。

11、任何時(shí)間,司機必須保證手機暢通,以便于與領(lǐng)導或車(chē)管人員 及時(shí)取得聯(lián)系。

12、未經(jīng)領(lǐng)導批準,不得將自己保管的車(chē)輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛;嚴禁將車(chē)給無(wú)證人員駕駛;任何人不得利用公車(chē)學(xué)開(kāi)車(chē)。

13、收車(chē)時(shí),必須將車(chē)輛按指定地點(diǎn)停放,未經(jīng)批準不得私自用車(chē)或將車(chē)輛在非指定停放地點(diǎn)過(guò)夜。

附: 1、機動(dòng)車(chē)駕駛員管理辦法的補充規定

2、機動(dòng)車(chē)駛員提高服務(wù)質(zhì)量、征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)的補充規定

機動(dòng)車(chē)駕駛員

提高服務(wù)質(zhì)量、征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)的補充規定

為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,轉變工作作風(fēng),機動(dòng)車(chē)駕駛員應認真學(xué)習公司下發(fā)的各項規章制度,深入開(kāi)展'愛(ài)崗創(chuàng )優(yōu)'服務(wù)活動(dòng)。目的在于提高服務(wù)及管理水平,達到業(yè)主滿(mǎn)意,同時(shí)特補充規定如下:

1、定于每月開(kāi)展一次業(yè)主征詢(xún)意見(jiàn),時(shí)間為月初或月末。

2、主要征詢(xún)車(chē)容、車(chē)貌;車(chē)輛保養;服務(wù)質(zhì)量;服務(wù)態(tài)度;遵守時(shí)間;安全行車(chē)等方面內容,共計100分。

3、采取用車(chē)單位對駕駛員每月出車(chē)情況打分評比的辦法。

4、征詢(xún)意見(jiàn)的方法,每月末先由車(chē)輛管理人員提供駕駛人員每月出車(chē)記錄及用車(chē)單位,再由物業(yè)辦公室分發(fā)、收集征詢(xún)意見(jiàn)表,后公布征詢(xún)意見(jiàn)結果。

5、最后結論:滿(mǎn)意 為95分以上含95分;基本滿(mǎn)意為90分以上含90分;90分以上(不含90分 )為不滿(mǎn)意。

6、對90分以下的駕駛員一次不滿(mǎn)意為警告,二次不滿(mǎn)意者罰款100元,三次不滿(mǎn)意者做辭退處理。接到用戶(hù)嚴重問(wèn)題投訴的一次罰款100元,二次罰款200元,三次做辭退處理。

7、對連續一年在征詢(xún)意見(jiàn)中被評為滿(mǎn)意者,公司評優(yōu)并給于獎勵,對連續二年獲優(yōu)的人員,公司給于提高工資待遇。

司機工作程序

作業(yè)時(shí)間作業(yè)地點(diǎn)工作內容工作標準

7時(shí)-8時(shí)市內五區早班通勤提前等候,準時(shí)到單位

8時(shí)-12時(shí)各支行及業(yè)務(wù)單位各部門(mén)工作用車(chē)熱情服務(wù)、耐心守候、禁止下線(xiàn)

13時(shí)-17時(shí)各支行及業(yè)務(wù)單位各部門(mén)工作用車(chē)熱情服務(wù)、耐心守候、禁止下線(xiàn)

17時(shí)-19時(shí)市內五區晚班通勤安全送到,準時(shí)入庫

四、車(chē)輛肇事處理辦法

1、下列情況視為肇事

(1)汽車(chē)相撞或為它種車(chē)輛相撞,致雙方或一方有損害傷亡的;

(2)汽車(chē)撞及人、畜、路旁建筑物及其它物品,致有損害傷亡的;

(3)汽車(chē)行駛失慎傾倒,他人故意置障礙物于路中,因撞及或傾翻,致人或車(chē)有傷亡損害的;

(4)汽車(chē)行駛遭受意外的事變,如公路、橋梁、涵洞、隧道突然崩塌、損壞致人或車(chē)有傷亡損害的;

(5)其他情況致人或車(chē)有傷亡損害的。

注:以上情況所稱(chēng)損害,包括足以致本公司遭受任何的輕微損失。

2、肇事的處理

(1)主管部門(mén)接到肇事通知后,應立即向交通事故處理小組報告,并迅速趕往肇事地點(diǎn)查勘處理;

(2)應先急救傷員,后查勘現場(chǎng);

(3)盡量尋覓目擊肇事的第三者作證,并記明姓名、地址、通訊手段;

(4)填寫(xiě)肇事報告

① 肇事時(shí)間、地點(diǎn)、氣候;

② 肇事原因(研究判斷影響肇事的因素,動(dòng)與靜物的狀態(tài)及車(chē)輛和行人的行進(jìn)方向與位置等);

③ 肇事車(chē)號(包括對方車(chē));

④ 駕駛員(包括對方車(chē))姓名、地址;

⑤ 損害情形(包括對方車(chē)及乘客財產(chǎn)的損失);

⑥ 傷亡人員姓名、地址、傷亡原因與情形、救護方法;

⑦ 現場(chǎng)圖的繪制及攝影。

(5)本公司汽車(chē)肇事責任,由本公司會(huì )議鑒定,會(huì )前通知該肇事駕駛員列度。

3、肇事過(guò)失的處分

(1)肇事駕駛員依法負其應負的刑事責任和民事責任;

(2)肇事后經(jīng)法院判決徒刑者,自判決之日起即予開(kāi)除,并令其賠償肇事?lián)p失;

(3)肇事后畏罪潛逃者,除請司法機關(guān)緝辦外,并即予開(kāi)除;

(4)駕駛員因肇事被 取消駕駛員資格者,即予開(kāi)除;

(5)肇事后給本公司造成經(jīng)濟損失和名譽(yù)損失者,即予開(kāi)除,并賠償損失。

4、肇事賠償

注:行車(chē)肇事責任判明后,如當事雙方愿意和解,應當場(chǎng)查明損害程度,賠償依照下列規定處理:

(1)責任屬于對方車(chē)輛或行人過(guò)失的,保險公司概不負責賠償;

(2)肇事責任屬于公司駕駛員的過(guò)失,其賠償款項由保險公司負擔,但肇事賠償金額超過(guò)保險金額時(shí),其超過(guò)金額須由該車(chē)駕駛員負擔。

(3)肇事責任屬于公司駕駛員與對方駕駛員或第三者共同過(guò)失的,按各方應負責任的比率分擔,其損害賠償按前款辦理;

(4)肇事后對方車(chē)輛逃逸能制止而未制止,或對方車(chē)號能注意而未注意,致使肇事責任無(wú)從判明或追究者所造成的損害賠償,由駕駛員負責按照第二款處理。

五、機動(dòng)車(chē)油料管理、車(chē)輛維修、車(chē)輛保險規定

根據車(chē)隊車(chē)輛多、車(chē)庫分散等特點(diǎn),為使車(chē)輛、油料管理、車(chē)輛維修、車(chē)輛保險等工作有章可循、按章辦事特制定此規定。

1、油料管理

油料管理堅持厲行節約、集中管理、定額領(lǐng)取的原則。

(1)機動(dòng)車(chē)輛油料的采購手續由機關(guān)辦公室統一采購和管理,各單位(部門(mén))應建立油料領(lǐng)用登記簿,堅持按行車(chē)里程核定用油標準,駕駛員憑油票用油。

(2)駕駛員每次領(lǐng)取油票應由本單位車(chē)輛管理人員對領(lǐng)用人車(chē)輛上的'里 程表'進(jìn)行登記,每次領(lǐng)取油票不得超過(guò)100公升,每月每臺車(chē)油料控制在200公升。因工作需要增加油票時(shí),應寫(xiě)出書(shū)面原因報車(chē)隊 隊長(cháng)審核,再由主管部門(mén)領(lǐng)導審批。

(3)各單位車(chē)輛管理人員每月要認真駕駛員 所用油料是否與行車(chē)里程相符,杜絕油料外流和私自賣(mài)油票現象,一經(jīng)發(fā)現違紀行為,將對當事人做辭退處理,數額巨大的移交司法機關(guān)處理。

2、車(chē)輛的日常檢查

車(chē)輛駕駛人員應做好對車(chē)輛的日常檢查工作,檢查范圍包括:車(chē)輛燃油量、各輪胎氣壓、水箱冷卻液、發(fā)動(dòng)機潤滑油、燈光系統、喇叭、剎車(chē)系統、車(chē)輛發(fā)動(dòng)后發(fā)動(dòng)機是否有異響聲音等。

3、車(chē)輛的維修

(1)各單位的車(chē)輛維修費用由該單位承擔。

(2)車(chē)輛的維修應根據該單位車(chē)輛的購置年限、價(jià)值、使用狀況、單項維修價(jià)格確定維修標準。(根據實(shí)際情況而定)。養路費、車(chē)船費、停車(chē)費、高速公路費、車(chē)庫租賃、保險費等費用均由車(chē)輛所屬單位承擔,費 用指標由車(chē)輛所屬單位進(jìn)行控制和掌握。

(3)車(chē)輛的維修保養按《車(chē)輛保養規程》執行。

(4)車(chē)輛的維修、保養應到車(chē)輛所屬單位指定的維修定點(diǎn)單位進(jìn)行操作。

(5)車(chē)輛的維修申請

車(chē)輛需要維修時(shí),由車(chē)輛駕駛員提出修車(chē)申請并填寫(xiě)'費用預算單',在預算單上注明需要維修的部件(不包括日常維護用料)、預計格后交給本單位車(chē)輛管理人員,由本單位車(chē)輛管理人員對維修車(chē)輛進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)鑒定。

4、審批

(1)經(jīng)車(chē)輛管理人員對維修車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)鑒定后,根據維修內容到車(chē)輛所屬單位所指定的維修單位進(jìn)行詢(xún)價(jià)。經(jīng)過(guò)詢(xún)價(jià)后,將'預算單'上報,由車(chē)隊隊長(cháng)審核。經(jīng)審核同意后在'預算單'上簽字,報主管領(lǐng)導審批。

(2)各單位根據審批意見(jiàn),由車(chē)輛駕駛員負責將維修車(chē)輛送到經(jīng)批準的維修廠(chǎng)家進(jìn)行修理,未經(jīng)批準私自將車(chē)輛送修和更換零件所發(fā)生的費用不預報銷(xiāo)。

5、車(chē)輛的保險

為便于機動(dòng)車(chē)輛的保險,實(shí)行統一指定的保險公司進(jìn)行投保的原則,應由車(chē)輛所屬單位統一辦理車(chē)輛保險。車(chē)輛出險后必須根據保險條款有關(guān)內容及時(shí)進(jìn)行索賠,保險中如出現問(wèn)題由車(chē)輛所屬單位同保險公司進(jìn)行協(xié)調。

六、機動(dòng)車(chē)駕駛員工作管理規程

為了加強對機動(dòng)車(chē)駕駛員的規范化管理,實(shí)現'安全、便捷、即時(shí)服務(wù)'的宗旨,確保一線(xiàn)用車(chē)的需要,更高完成各項任務(wù),特指定本規程。

(1)駕駛人員必須遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及有關(guān)交通管理的規章制度,安全架車(chē)并嚴格遵守有關(guān)規程。

(2)文明行車(chē),晚間注意休息,不準疲勞駕車(chē),嚴禁酒后駕車(chē)。

(3)因駕駛人員自身原因造成違章的費用不予報銷(xiāo),違章造成的后果由當事人負責。

(4)保持車(chē)內外整潔、干凈、不準在車(chē)內吸煙,其他員工在車(chē)內吸煙時(shí)應有禮貌滴制止。外來(lái)的客人在車(chē)內吸煙時(shí)可婉轉告知陪同人員,但不能直接制止。

(5)對乘車(chē)人要熱情、禮貌、主動(dòng)打招呼、使用文明用語(yǔ)。車(chē)內客人談話(huà)時(shí),除非客人主動(dòng)問(wèn)話(huà),不準隨便插話(huà)。主動(dòng)協(xié)助乘車(chē)人搬運物品,貴重物品輕拿輕放,保證物品安全。

(6)所有駕駛人員接派車(chē)任務(wù)后,要準時(shí)出車(chē),不得誤點(diǎn),要準確、安全地完成任務(wù),乘車(chē)人滿(mǎn)意率要達到百分之百。

(7)上班時(shí)間內司機未被派出車(chē)的,應隨時(shí)做好出車(chē)準備,在司機班等候出車(chē),不準隨便走動(dòng)到其他辦公室。有事需要離開(kāi)司機班時(shí),應告知車(chē)隊管理人員去向和所需時(shí)間,經(jīng)批準后方可離開(kāi)。完成任務(wù)回來(lái),應立即到車(chē)管人員處報道。

(8)對車(chē)管人員的安排,應無(wú)條件服從,不能借故拖延或拒不出車(chē),對工作安排有意見(jiàn)的事后可向領(lǐng)導反映。

(9)駕駛人員出車(chē)執行任務(wù),遇特殊情況不能按時(shí)返回的,應即使設法同志車(chē)管人員,并說(shuō)明原因。

(10)任何時(shí)間駕駛人員必須保證傳呼機或手機暢通,對領(lǐng)導和車(chē)管人員的傳呼應及時(shí)復機,特殊情況不能及時(shí)復機的,事后一定要說(shuō)明原因。

(11)未經(jīng)領(lǐng)導批準,不得將車(chē)輛交給他人駕駛或聯(lián)系駕駛,嚴禁將車(chē)輛交給無(wú)駕駛證人員駕駛,任何人不得利用車(chē)輛學(xué)習開(kāi)車(chē)。

(12)收車(chē)時(shí)必須將車(chē)輛按指定地點(diǎn)停放,未經(jīng)領(lǐng)導比準不得私自用車(chē),或將車(chē)輛在非指定地點(diǎn)停放過(guò)夜。

(13)嚴格按照車(chē)輛的'三級'保養規程做好車(chē)輛的定期維護保養(此項工作由車(chē)管人員安排有序進(jìn)行)。保證車(chē)況良好,發(fā)現故障及時(shí)檢修,或報告車(chē)管人員,不得拖延檢修或私自送廠(chǎng)維修。

(14)對車(chē)輛完好率、出勤率車(chē)輛使用率及滿(mǎn)意率較高的駕駛人員給予適當的獎勵。

(15)駕駛員要積極參加安全業(yè)務(wù)學(xué)習,不斷提高自己的駕駛技能和技術(shù)水平,增強遵章守紀的自覺(jué)性,通過(guò)資源整合更有效的發(fā)揮駕駛人員的主觀(guān)能動(dòng)性和積極工作的熱情,使有限的資源得到更充分的利用,建設一支政治可靠、技術(shù)過(guò)硬的駕駛員隊伍。

七、表格

1、車(chē)輛檔案

2、車(chē)輛維修申請表

3、機動(dòng)車(chē)駕駛員評分考核辦法

4、車(chē)輛部件的保養規程

5、車(chē)輛一級保養規程

6、車(chē)輛二級保養規程

7、派車(chē)單

8、()月份證詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)表

物業(yè)公司機動(dòng)車(chē)駕駛員工作管理標準規定

物業(yè)管理公司的機動(dòng)車(chē)駕駛員是保障小區內交通秩序和安全的重要角色。他們的工作不僅涉及到日常的車(chē)輛調度、保養,還可能需要處理突發(fā)情況,如緊急救援或事故處理。因此,制定一套
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