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管理處人員上崗儀表行為態(tài)度標準

發(fā)布時(shí)間:2024-06-30 08:00:03 查看人數:88

管理處人員上崗儀表行為態(tài)度標準

管理處人員上崗儀表行為態(tài)度標準怎么寫(xiě)

在現代企業(yè)管理中,員工的形象和行為是公司文化的重要體現,尤其對于管理處人員,他們的儀表、行為和態(tài)度更是直接影響到團隊氛圍和對外形象。制定一套明確的管理處人員上崗儀表行為態(tài)度標準,旨在確保員工的專(zhuān)業(yè)素養和企業(yè)形象的統一。以下是一份針對管理處人員的詳細標準:

1. 儀表規范

- 著(zhù)裝整潔:每日穿著(zhù)應符合公司規定的商務(wù)或職業(yè)裝,保持干凈無(wú)皺,不得過(guò)于隨意或夸張。

- 儀容整潔:保持個(gè)人衛生,頭發(fā)梳理整齊,不得有異味,男士胡須修剪得宜,女士化妝不宜過(guò)濃。

2. 行為規范

- 禮貌待人:無(wú)論對內對外,始終保持禮貌,使用恰當的問(wèn)候語(yǔ)和感謝語(yǔ)。

- 時(shí)間觀(guān)念:遵守工作時(shí)間,不遲到早退,會(huì )議準時(shí)出席,不打斷他人發(fā)言。

- 保密原則:對公司的敏感信息要嚴格保密,不得隨意透露。

3. 態(tài)度規范

- 負責任:對待工作認真負責,出現問(wèn)題主動(dòng)解決,不推諉責任。

- 團隊協(xié)作:積極參與團隊活動(dòng),尊重同事,共同完成任務(wù)。

- 持續學(xué)習:保持開(kāi)放心態(tài),持續提升專(zhuān)業(yè)技能和知識水平。

管理標準有哪些

這些管理標準涵蓋了三個(gè)方面:儀表、行為和態(tài)度。儀表標準強調著(zhù)裝和儀容的整潔;行為標準關(guān)注禮貌、時(shí)間管理和保密意識;態(tài)度標準則涵蓋了責任心、團隊精神和自我提升的意愿。

注意事項

在書(shū)寫(xiě)此類(lèi)管理標準時(shí),應注意以下幾點(diǎn):

避免過(guò)于籠統的描述,如“應做到專(zhuān)業(yè)”,而應具體到行動(dòng)和表現。

規范應具有可操作性,員工應能明確知道自己如何執行。

標準應與時(shí)俱進(jìn),定期評估和更新,以適應企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)環(huán)境的變化。

書(shū)寫(xiě)格式

書(shū)寫(xiě)管理標準時(shí),通常遵循以下格式:

1. 明確主題:如“管理處人員上崗儀表行為態(tài)度標準”。

2. 分類(lèi)闡述:將標準分為幾個(gè)主要部分,如上述的儀表、行為和態(tài)度。

3. 具體化規定:每個(gè)部分下列出具體的行為準則,每條準則簡(jiǎn)潔明了。

4. 清晰表述:用詞準確,避免歧義,確保員工理解無(wú)誤。

5. 結構清晰:層次分明,易于閱讀和執行。

制定管理標準是為了提升團隊效率和凝聚力,而書(shū)寫(xiě)這些標準時(shí),應注重其實(shí)用性、明確性和靈活性,以適應不同情況和人員的需求。

管理處人員上崗儀表行為態(tài)度標準范文

管理處人員上崗儀表、行為、態(tài)度標準

(一)儀表

1、按規定著(zhù)裝,佩帶工作牌,工作服整潔挺刮,衣、褲兜中不裝過(guò)多物品。

2、男士前發(fā)不遮眼,不蓋耳,后發(fā)不及領(lǐng),不留小胡子與大鬢角。女士前發(fā)不遮眼,后發(fā)不過(guò)肩,不濃妝艷抹。維修人員與清潔工不佩戴任何飾物、留長(cháng)指甲。

3、保安人員上崗期間穿黑色皮鞋,并保持光亮,不赤腳穿鞋。

(二)行為

1、以立姿工作的員工,正確的立姿為:雙腳與肩同寬,自然垂直分開(kāi),肩部平正,兩眼平視前方,挺胸、收腹。

2、以坐姿工作的員工,須端坐在辦公臺前,不翹二郎腿,不將腿搭在座椅扶手上,不盤(pán)腿,不脫鞋。

3、上班時(shí)間不吃東西、讀報刊雜志。

4、面對住戶(hù)表現出熱情、親切、真誠、友好,不卑不亢。和住戶(hù)講話(huà)時(shí)全神貫注,用心傾聽(tīng)并注意說(shuō)話(huà)藝術(shù)。

5、在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不以任何形式頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主。

6、來(lái)電話(huà)在三響之內接聽(tīng)電話(huà),依次問(wèn)好、報單位,說(shuō)'請講',以后問(wèn)清事由,并做好記錄,如遇解決不了的或難以答復的問(wèn)題,請示領(lǐng)導后再作答復,同時(shí)做好耐心解釋。如需其他工作人員接聽(tīng),先說(shuō)'對不起,請稍等',后通知該工作人員,不在遠距離內大聲喊叫。通話(huà)完畢,不先于對方掛機。

7、處理投訴熱忱接待、認真傾聽(tīng)、詳細詢(xún)問(wèn)、心平氣和、當場(chǎng)記錄、尊重業(yè)主、忍耐克制。

8、行走迅速,不要跑步,不挽肩搭背,不從業(yè)主二人中間穿行。同時(shí)進(jìn)出門(mén),讓業(yè)主先行。請人讓路先講對不起。

9、維修人員舉止文明,憑維修單工作,進(jìn)入業(yè)主家中先換鞋,完工后清理完維修場(chǎng)地,不接受業(yè)主的任何饋贈。

10、如有業(yè)主走近,立即示意,不無(wú)所表示,等業(yè)主先開(kāi)口。業(yè)主離開(kāi)時(shí),說(shuō)'您走好'。

(三)態(tài)度

1、禮儀--是員工對業(yè)主和同事的最基本態(tài)度。面帶微笑,使用敬語(yǔ),接聽(tīng)電話(huà)時(shí)先說(shuō)'您好'。

2、喜悅--最恰當的表示方法是常露笑容。'微笑'是友誼大使,是連接業(yè)主的橋梁,它會(huì )使員工樂(lè )于敬業(yè),并給人以親切和輕松愉快的感覺(jué)。

3、效率--提供高效率的服務(wù)。高效率地完成工作,急業(yè)主所急,為業(yè)主排憂(yōu)解難,籍以贏(yíng)得業(yè)主的滿(mǎn)意及管理處的聲譽(yù)。

4、責任一一無(wú)論是常規的服務(wù)還是日常的管理工作,都應盡職盡責,一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿(mǎn)的效果,給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。

5、協(xié)作一一是管理處管理的重要因素之一。各部門(mén)之間、員工之間相互配合,真誠協(xié)作,不自以為是,互相扯皮,同心協(xié)力解決疑難,維護管理處的聲譽(yù)。

6、忠實(shí)一一忠誠老實(shí)是員工必須具有的品德,有事必報、有錯必改不提供假情況,不文過(guò)飾非,陽(yáng)奉陰違。

(四)員工著(zhù)裝、標志

保安服裝、清潔綠化服裝、維修工服裝、管理員服裝管理處所有工作人員均佩戴帶有公司司徽的工作牌。相關(guān)物業(yè)設施帶有公司的司徽標志(如垃圾箱、工具車(chē)、指示牌等)。

管理處人員上崗儀表行為態(tài)度標準

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