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物業(yè)管理處人力行政管理工作質(zhì)量標準

發(fā)布時(shí)間:2024-06-30 12:00:04 查看人數:10

物業(yè)管理處人力行政管理工作質(zhì)量標準

物業(yè)管理處人力行政管理工作質(zhì)量標準怎么寫(xiě)

物業(yè)管理處的人力行政管理是整個(gè)物業(yè)運營(yíng)的核心環(huán)節,涉及到人員招聘、培訓、績(jì)效考核、日常事務(wù)處理等多個(gè)方面。有效的管理標準能夠提升工作效率,保證服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也為員工提供明確的工作指引。以下是一些關(guān)于人力行政管理工作質(zhì)量標準的思考:

1. 人員配置與崗位職責:明確每個(gè)崗位的職責和權限,確保員工清楚自己的工作內容和期望成果。合理分配人力資源,避免人浮于事或工作積壓。

2. 招聘流程:制定標準化的招聘流程,包括發(fā)布職位、篩選簡(jiǎn)歷、面試、錄用等步驟,確保公平公正,吸引合適的人才。

3. 培訓與發(fā)展:定期進(jìn)行技能培訓和職業(yè)發(fā)展課程,幫助員工提升專(zhuān)業(yè)能力,適應不斷變化的工作環(huán)境。

4. 績(jì)效評估:建立科學(xué)的績(jì)效評價(jià)體系,以定量和定性指標相結合,客觀(guān)公正地評估員工表現。

5. 溝通機制:建立有效的內部溝通渠道,鼓勵員工參與決策,及時(shí)反饋問(wèn)題,促進(jìn)團隊協(xié)作。

6. 規章制度:制定全面的規章制度,包括考勤、休假、福利等,確保員工權益,同時(shí)規范員工行為。

7. 文檔管理:實(shí)施規范的文件管理和檔案保存,便于信息查詢(xún)和追溯,提高工作效率。

8. 危機應對:預先設定應急處理方案,對突發(fā)事件如員工糾紛、設備故障等有快速響應機制。

在實(shí)際操作中,可能會(huì )遇到一些新手常犯的錯誤,比如對某些規定理解不透徹,導致執行上的偏差,或者在溝通中表達不準確,影響信息傳遞。因此,管理者需要提供持續的指導和支持,幫助新人快速融入團隊。

管理標準規范

制定清晰的崗位描述和職責劃分。

設立標準化招聘和培訓流程。

建立公正的績(jì)效評價(jià)體系。

提供良好的內部溝通和信息管理平臺。

預設并演練危機應對策略。

管理標準有哪些

1. 崗位職責的明確性

2. 招聘流程的規范性

3. 員工培訓的有效性

4. 績(jì)效評估的科學(xué)性

5. 內部溝通的暢通性

6. 規章制度的完備性

7. 文檔管理的有序性

8. 危機處理的準備性

注意事項

在制定標準時(shí)要兼顧靈活性和穩定性。

關(guān)注員工的需求和滿(mǎn)意度,確保標準的接受度。

定期審查和更新管理標準,以適應變化的環(huán)境。

注重實(shí)踐中的反饋,不斷優(yōu)化標準。

書(shū)寫(xiě)格式

使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言,避免復雜的術(shù)語(yǔ)。

結構上要有層次感,各部分邏輯清晰。

過(guò)渡自然,段落間有恰當的連接。

包含具體的操作步驟和實(shí)例說(shuō)明。

保持內容的獨特性和創(chuàng )新性,避免復制或機械性復述。

表達方式要人性化,體現人的情感和思考過(guò)程。

通過(guò)遵循這些管理標準和書(shū)寫(xiě)規范,物業(yè)管理處的人力行政管理工作可以更加高效、有序,從而提升整體的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)管理處人力行政管理工作質(zhì)量標準范文

述職報告―12

附件6第6部份

項目管理處人力行政管理工作質(zhì)量標準

一、行政管理工作的任務(wù)

1.檔案管理。

2.辦公用品發(fā)放和管理。

3.員工宿舍、員工食堂的管理。

4.物業(yè)日常用品的采購和庫房管理。

5.人事招聘和人事檔案的管理。

6.員工手冊的編輯、修改、培訓和解釋。

7.物業(yè)工作的質(zhì)量檢查。

8.總經(jīng)理辦公室的日常事務(wù)處理。

9.與村委會(huì )、工商、小區辦等政府有關(guān)部門(mén)的協(xié)調聯(lián)系。

10.處理與與業(yè)主之間的法律糾紛。

10.組織員工的各項文體活動(dòng)。

11.與客服部門(mén)合作組織社區的文體活動(dòng)。

12.審查管理各部門(mén)向業(yè)主發(fā)通知的程序。

二、檔案管理

1.管理目標:建立建全檔案管理體系,結合iso9000質(zhì)量體系認證,為申報區級、市級優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區打下堅實(shí)的基礎;向業(yè)主委員會(huì )轉交完整的物業(yè)資料,為物業(yè)管理合同的竟標續定創(chuàng )造良好的企業(yè)形象。

2.檔案管理的類(lèi)別:

工程類(lèi):

竣工圖紙、規劃許可證、施工許可證、房屋銷(xiāo)售許可證、工程竣工驗收合格證明、消防驗收合格證明、工程沉降觀(guān)測報告、占地面積的測繪報告、綠化規劃說(shuō)明,綠化施工批準證明、水電施工批準證明、水電能源供應的協(xié)議書(shū)、環(huán)境評價(jià)書(shū)、房屋使用說(shuō)明書(shū)、房屋質(zhì)量保證書(shū)、房屋實(shí)測面積的測繪報告、全部的設計變更洽商記錄、鋼材、水泥等主要材料和構架的質(zhì)量合格證明、砂漿、混凝土試塊試壓報告、水、暖、氣等管道的打壓試驗報告、雨、污水排水立管閉水試驗和通球試驗的報告、所有設備和材料的訂貨合同,產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明和維保協(xié)議、電纜鋪設記錄。電纜試驗記錄,所有電氣設備試驗調整,絕緣遙測、送電驗收的記錄、發(fā)電機、電動(dòng)機試運行的記錄、生活水箱衛生許可證、環(huán)保局對環(huán)境檢測合格的證明、四方驗收的全部技術(shù)資料、物業(yè)對設備設施接管驗收的全部驗收記錄、物業(yè)在設備運行過(guò)程中對設備設施實(shí)施維護保養和技術(shù)改造的記錄和相關(guān)技術(shù)資料等。

業(yè)主信息類(lèi):

房屋的銷(xiāo)售合同、房屋銷(xiāo)售過(guò)程中對業(yè)主有特殊承諾的書(shū)面材料、收房流程確認單、業(yè)主對房屋驗收的驗收單、物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)主登記表、親屬登記表、車(chē)輛登記表、龐物登記表、向業(yè)主發(fā)放物品的記錄、在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中業(yè)主的報修記錄、為業(yè)主提供特需服務(wù)的記錄、與物業(yè)洽商各種事項的記錄、業(yè)主投訴的記錄、房屋出租情況的登記、業(yè)主戶(hù)內發(fā)生各種行事案件的記錄、向業(yè)主發(fā)出各種通知的記錄、業(yè)主戶(hù)內發(fā)生各種突發(fā)事件的記錄、其它與物業(yè)管理有關(guān)的記錄、業(yè)主對房屋進(jìn)行裝修的全部檔案資料,房屋裝修的檔案資料前期由工程部保管,裝修驗收完畢后轉交客服部入業(yè)主檔案。

文件類(lèi):

所有已經(jīng)審核批準的各部門(mén)的管理體系文件、所有與開(kāi)發(fā)、施工單位等協(xié)商事項的文件、所有與物業(yè)管理有關(guān)的法規文件、所有公安、工商、消防、衛生、建委、稅務(wù)、各級政府等執法部門(mén)向物業(yè)下發(fā)的文件、所有對員工獎勵和處分的文件、所有公司經(jīng)理會(huì )議決定事項的文件、各部門(mén)年終的工作總結材料等。

工作記錄類(lèi):各部門(mén)的全部工作記錄、所有業(yè)主報修的派工單、各種會(huì )議的會(huì )議記錄、與業(yè)主洽談的各種洽談?dòng)涗?、各種大型活動(dòng)的記錄等。

人事類(lèi):

所有物業(yè)人員的入職登記表、所有人員的上崗證件(復印件)、勞動(dòng)合同、所有人員的考勤記錄、所有上級對下級、平級對平級、下級對上級的評語(yǔ)材料、所有業(yè)主物業(yè)人員的評語(yǔ)材料、特殊工作業(yè)績(jì)的相關(guān)記錄。年終個(gè)人工作總結材料等。

培訓類(lèi):

各種公司的培訓資料、各部門(mén)的培訓資料、所有外請單位對物業(yè)人員的培訓資料、各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓資料等。

資料類(lèi):

所有設備設施的使用說(shuō)明、維修保養的技術(shù)資料、各種宣傳資料、綠化資料等。

重大事件類(lèi):

園區內發(fā)生各種刑事案件的紀錄資料、因物業(yè)工作人員失誤給公司或業(yè)主造成重大損失的記錄資料、業(yè)主大會(huì )的重大決定事件的記錄資料等。

其它類(lèi):

不在以上類(lèi)別范圍中但需要保存的與物業(yè)管理有關(guān)的資料。

3.檔案管理的相關(guān)規定:

1)物業(yè)所有的檔案均由行政管理部門(mén)進(jìn)行管理。

2)能做電子版的檔案必須做成電子版由行政部和相關(guān)部門(mén)共同保存電子版。

3)業(yè)主檔案在客服部門(mén)保管、業(yè)主裝修檔案前期在工程部保管,其它檔案裝訂后一律交行政部入檔案室存檔。

4)臨時(shí)不能存檔的檔案資料,又各部門(mén)保管,必須接受行政部的指導、檢查,行政部對檔案管理工作負直接責任。

5)檔案資料中所有記錄表格只能用黑色簽字筆進(jìn)行記錄,不能使用圓銖筆和其它顏色的筆做記錄。

6)所有記錄必須認真填寫(xiě),不能隨意涂改,特殊情況需要進(jìn)行涂改的涂改處必須有涂改人的簽字。

7)所有記錄表格應按公司統一規定進(jìn)行文件編號。

8)各種記錄表格公司有范本的要同一使用公司的范本。

9)所有記錄的事件應編寫(xiě)順序號。

10)各種記錄表格應切合實(shí)用性進(jìn)行編制,原則上各種記錄表上不應有空格,對必須有的列項出現空格時(shí)可用斜畫(huà)線(xiàn)填寫(xiě)。

11)對于記錄表中下一項內容與上一項相同時(shí)必須用文字進(jìn)行填寫(xiě),不許用點(diǎn)點(diǎn)或符號填寫(xiě)表示與上項相同。

12)各種記錄按月收集存檔,存檔的記錄必須編輯成冊做封皮。一般性工作記錄存檔期為一年,重要事件的記錄存檔期5-10年(帶※號的為重要記錄)。

13)所有存檔的文件資料必須按系統編撰成文件體系存入檔案盒中,檔案盒內第一頁(yè)必須編撰文件目錄,目錄中必須標注文件頁(yè)碼。

14)檔案盒側面必須按規定標注文件體系的名稱(chēng),便于文件的查找。

15)檔案盒必須整齊碼放在文件柜中,文件的標注一側必須對外,便于查看。

16)文件查閱后必須按頁(yè)碼放回文件盒中,不許將頁(yè)碼放亂。

17)所有檔案資料的借閱必須經(jīng)行政主管同意,借閱人員必須填寫(xiě)資料借閱登記表。

三、其它工作

1.每月向總經(jīng)理申報各種辦公用品的采買(mǎi)計劃,批準后進(jìn)行采買(mǎi),貨比5家,廣泛征集各部門(mén)意見(jiàn)后,指定供應商長(cháng)期合作。但在合作過(guò)程中嚴格控制商品的質(zhì)量。

2.按照有關(guān)規定控制發(fā)放各部門(mén)的辦公用品,并指導各部門(mén)節約使用辦公用品,杜絕浪費。

3.對員工宿舍要有制度、有培訓、有

檢查,杜絕臟亂差的現象,象軍隊一樣嚴格管理,象家庭一樣和諧溫馨。

4.與廚師人員不斷溝通,搞好員工伙食,確保員工要吃飽吃好。

5.嚴格管理庫房,所有庫存商品必須整齊碼放在貨架上,使用統一標簽標注,方便各種物品的查找,嚴格執行出入庫登記的制度,每三個(gè)月盤(pán)點(diǎn)一次,確保賬目清楚無(wú)差錯。

6.按招聘程序招聘物業(yè)人員,對已上崗的人員進(jìn)行崗位培訓、考勤監督等人事管理。

7.日常指導和督導各部門(mén)的質(zhì)量體系工作,每月進(jìn)行質(zhì)量檢查一次,有評比、有判分,及時(shí)糾正物業(yè)工作的不足,促進(jìn)物業(yè)整體工作的質(zhì)量不斷提升。

8.在總經(jīng)理授權的情況下代表總經(jīng)理與各系統的政府部門(mén)進(jìn)行溝通,參加政府部門(mén)的各項會(huì )議,向總經(jīng)理匯報向物業(yè)員工傳達政府部門(mén)的有關(guān)精神和決定。

9.處理與業(yè)主之間的法律糾紛,明確各方責任,對于少數無(wú)正當理由長(cháng)期拒絕繳納物業(yè)管理服務(wù)費的,協(xié)助律師起草律師函和起訴材料。

10定期組織豐富多彩的員工文體活動(dòng),(每月為員工過(guò)生日一次、業(yè)余事件要組織員工的羽毛球、乒乓球、象棋等體育比賽、每年組織員工的旅游一次等)征求員工意見(jiàn),不斷象總經(jīng)理建議改進(jìn)和增加員工文體活動(dòng)的內容。

11.定期組織豐富多彩的業(yè)主宣傳和文體活動(dòng),(每月在大門(mén)崗組織一次物業(yè)法規宣傳日活動(dòng)、收集物業(yè)與業(yè)主的糾紛案例組織業(yè)主進(jìn)行案例分析溝通會(huì )、組織業(yè)主進(jìn)行羽毛球、乒乓球、象棋等體育比賽、每年組織業(yè)主的旅游一次等)征求業(yè)主意見(jiàn),不斷象總經(jīng)理建議改進(jìn)和增加業(yè)主宣傳活動(dòng)和文體活動(dòng)的內容。

12.所有對業(yè)主發(fā)出的通知、協(xié)商函等文件由行政部負責審查,必須確保格式正確、語(yǔ)句通順,無(wú)錯別字、恭敬用語(yǔ),充分體現公司水準。

四、行政管理部必要的管理制度

1.崗位職責?!?/p>

2.檔案管理制度。

3.辦公環(huán)境的管理規定?!?/p>

4.員工儀容儀表的管理規定?!?/p>

5.考勤的管理制度。

6.辦公用品發(fā)放和使用的管理規定。

7.庫房管理規定?!?/p>

8.物品進(jìn)出庫的管理規定?!?/p>

9.員工宿舍的管理規定?!?/p>

10.物業(yè)工作質(zhì)量檢查的管理規定?!?/p>

11.員工定期考核的管理規定。

12.員工浴室使用的管理規定?!?/p>

13.年終評選優(yōu)秀員工的管理規定。

14.越級上告的管理規定。

15.各部門(mén)向業(yè)主發(fā)通知的工作程序的管理規定。

帶※號的為必須上墻的管理制度。

五、員工手冊的編輯和培訓

1.員工手冊的內容應包括企業(yè)簡(jiǎn)介、總經(jīng)理致詞、企業(yè)文化的的介紹、企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)用人的專(zhuān)業(yè)化標準、企業(yè)招聘的程序、企業(yè)管理的核心思想、企業(yè)員工的休假制度、員工的其它福利待遇、企業(yè)工服的管理制度、企業(yè)食堂的用餐標準和管理制度、員工的功過(guò)獎懲制度、企業(yè)員工考核的管理制度等。由行政部負責編輯、修改、培訓和解釋工作。

物業(yè)管理處人力行政管理工作質(zhì)量標準

物業(yè)管理處的人力行政管理是整個(gè)物業(yè)運營(yíng)的核心環(huán)節,涉及到人員招聘、培訓、績(jì)效考核、日常事務(wù)處理等多個(gè)方面。有效的管理標準能夠提升工作效率,保證服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也為員工提
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