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優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理總結工作 十五篇

發(fā)布時(shí)間:2024-06-30 15:00:03 查看人數:87

優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理總結工作

第1篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理總結工作 2500字

新年的鐘聲即將敲響,過(guò)去的也即將翻頁(yè),

新的一年里,我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續在緊鑼密鼓的展開(kāi)之中大力推進(jìn)。

回首2024年,全院僅五個(gè)科室開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。我們普外三科于10月響應了我院的號召,開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。得到此消息后,大家既高興又感到肩上多了一份責任感。在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下,大家就一個(gè)信念:要么就不做,要做就要做好,不要辜負院領(lǐng)導及護理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”這一稱(chēng)呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們幾個(gè)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的科室開(kāi)了動(dòng)員大會(huì ),讓我們每個(gè)人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。只有我們理解了才能將其開(kāi)展并做的更好,得到每一位病友及家屬理解,使其對我們的服務(wù)放心、滿(mǎn)意。

除此之外,我們的班次也進(jìn)行了調整,現在是apn模式,減少了交接班的次數,讓患者得到連續性的治療及護理。不僅如此。我們科室還進(jìn)行了簡(jiǎn)單的軟裝飾,護士長(cháng)和大家一起動(dòng)手為我們的病區穿上新裝,改變了進(jìn)醫院病房冷冰冰的感覺(jué),經(jīng)過(guò)我們的精心布置,使患者走進(jìn)我們的病區有像家一般的感覺(jué)。十分整齊、安靜和溫馨。

其實(shí),“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”又稱(chēng)之為“無(wú)陪護病房”和“溫馨病房”。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō),我是這樣理解的,就是有家屬的陪伴,其他的無(wú)論是治療性護理操作技術(shù)還是生活上的護理都有護士承擔,把護士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份,懷有感恩之心,以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度從墻上“請”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。

我科通過(guò)一段時(shí)間優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。我們每天除了按常規做好基礎護理、專(zhuān)科護理外,還每天為重癥病人檢查基礎護理執行情況。并為他們做一些簡(jiǎn)單的生活基礎護理,打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。且每天都進(jìn)行了每日護理工作量的統計,不斷完善,要做的更好。在病人多、護士人員少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿(mǎn)意度大大提高。 同時(shí),我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn),臉好看,話(huà)好聽(tīng)”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。

隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),標志著(zhù)我院護理工作進(jìn)入新的里程, 同時(shí),由于醫院的發(fā)展,新進(jìn)人員的增多,他們的起點(diǎn)參差不齊,為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程,為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎,也是為更好的達到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求。所以醫院對她們進(jìn)行強化培訓,實(shí)行護士住院總制培訓計劃,年輕護士輪流執行。這也是2024年我院強化培訓的重點(diǎn),所謂的護士住院總就是24小時(shí)在班,和年資老的護士一起共事,處理一些應急事件,學(xué)習她們身上優(yōu)點(diǎn),改掉自己的缺點(diǎn),養成良好的工作習慣。起初多少有些年輕護士不能理解,但經(jīng)過(guò)2024年這幾個(gè)月來(lái)的護士住院總制度的執行,大家都有同感,覺(jué)得這個(gè)制度對培養年輕護士的確很有成效,我們科就有一位年輕護士在這段時(shí)間快速的成長(cháng)起來(lái)了,加入了獨立值班的行列??吹搅怂某煽?jì),科室里的年輕護士都愿意接受這樣的培訓,積極寫(xiě)申請要求上進(jìn)??吹竭@樣,讓護士長(cháng)及我們每一位老師都感到心中無(wú)比喜悅。

如今,走進(jìn)我們普外三科的病房,護士們愉快地在自己的負責病人床前,或開(kāi)心交談,或作細心的疾病指導,或給予體貼地梳頭,一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會(huì )誠摯地道上一聲“謝謝”。 患者一入院,護士就會(huì )熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫生和責任護士,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動(dòng)!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。 作為護士最想聽(tīng)到的莫過(guò)于,患者或家屬最動(dòng)聽(tīng)的、真誠的一聲“謝謝”。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長(cháng)一段路要走,但我相信,2024年我們會(huì )走的越來(lái)越好!

腹腔鏡膽囊切除術(shù)(lc)護理常規

作者:袁寶芳

一、按普通外科一般護理常規護理

二、術(shù)前護理

1.心理護理要向患者介紹腹腔鏡膽囊切除術(shù)的優(yōu)點(diǎn),手術(shù)取得的效果及術(shù)后的注意事項,解除患者的顧慮,取得病人的信任和主動(dòng)配合。

2.完善術(shù)前檢查:查血常規、血型、出凝血時(shí)間肝、腎功能化驗,作心電圖、胸片,了解心肺功能有無(wú)異常,做b超,了解腹部情況。

3.皮膚準備:皮膚準備范圍在右、中腹,徹底清洗病人臍部。

4.腸道準備:患者術(shù)前1天禁食易產(chǎn)氣食物,如牛奶、豆類(lèi)等,術(shù)前常規禁食8~12 h,禁水4~6 h。

5.其他準備:術(shù)前有吸煙史者應戒煙,準備胃管術(shù)中備用。

三、術(shù)后護理

1.給氧 常規2~4 h,流量2~4 l/min,提高血氧飽和度。

2.飲食:術(shù)后當天禁食,第二日進(jìn)食低脂流質(zhì),飲食高維生素、高蛋白、低脂、易消化的食物。

3.休息與活動(dòng):術(shù)后8~12 h即鼓勵病人下床活動(dòng)。手術(shù)后當天即可下床如廁,24 h后鼓勵患者離床活動(dòng),伴高血壓、心臟病的患者可先在床上活動(dòng),坐起無(wú)頭暈后再下床活動(dòng)。

4.并發(fā)癥護理:皮下氣腫、疼痛的護理、氣胸、膽漏等

四、健康教育

1.飲食:切除膽囊后2--3個(gè)月對脂肪的攝入量要加以限制,飲食指導選擇易消化的低脂肪、富含蛋白質(zhì)的食物,以滿(mǎn)足人體新陳代謝的需要,如瘦肉、水產(chǎn)品、豆制品等。多吃富含膳食纖維、維生素的食物,如新鮮水果蔬菜等。養成規律進(jìn)食的習慣,并且要做到少量多餐。

第2篇 創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 700字

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院已試行近一年,各院級領(lǐng)導也頗為重視,各科室也都組織了學(xué)習、討論,想辦法、出點(diǎn)子,如何做好臨床護理工作,使患者真正得到實(shí)惠。我科護士長(cháng)何芳老師繼北醫三院學(xué)習歸來(lái),又為我科帶來(lái)了很多新的理念與舉措。

首先,提高了基礎護理質(zhì)量,加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境,不僅對院感的預防起到積極的預防作用也有利了患者的身心舒適,促進(jìn)康復。

其次,進(jìn)一步加強了心理護理指導。要求并考核責任組長(cháng)、協(xié)組長(cháng)加強病房巡視工作,加強與患者交流,傾聽(tīng)其想法,給予足夠的關(guān)注,了解患者身心所需,盡量讓患者減輕心理負擔。。

再有,將現代快速康復理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動(dòng)的問(wèn)題,積極予以支持、關(guān)注與指導,并將其做為護理工作的重點(diǎn)來(lái)抓。對術(shù)后患者活動(dòng)指導工作,除責任組長(cháng)積極進(jìn)行理論指導,講解早期下床活動(dòng)對其疾病康復的好處外,組長(cháng)或協(xié)組長(cháng)親自到床旁協(xié)助其下床活動(dòng),對一些術(shù)后懼怕下床活動(dòng)的患者,護士長(cháng)親自到床旁進(jìn)行指導并給予心理支持;另外,在護士長(cháng)指導下患者再次使用了布制多頭腹帶,淘汰了一次性腹帶,兩者相對比,布制多頭腹帶使用更能起到穩妥固定的效果,為患者早期下床活動(dòng)提供有力的切口保護,且利于清洗更換,價(jià)格也較為低廉。在這一理念帶動(dòng)下我科大多數腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專(zhuān)業(yè)護士的指導與協(xié)助下進(jìn)行下床活動(dòng)。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復及預防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用,而且有效的促進(jìn)了康復,縮短了平均住院日,真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實(shí)惠。(普外 高薇)

第3篇 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月總結 1350字

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)11月工作總結

腎內科11月份優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結

今年11月,我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一,我現在將這一個(gè)月的創(chuàng )建工作情況向各位領(lǐng)導總結、匯報。

一、統一認識,改變觀(guān)念。

院部下發(fā)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后,在科內不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,所有的護士都知道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫改的一項重要政策,創(chuàng )建示范病房是必須落實(shí)的工作。并通過(guò)觀(guān)察護士的護理過(guò)程,肯定正確的護理行為,糾正不妥當的語(yǔ)言,引導科內護士換位思考,進(jìn)一步轉變護理理念,為示范病房的創(chuàng )建奠定了思想基礎。

二、制定實(shí)施方案,明確各班職責。

我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區學(xué)習,回來(lái)后根據醫院的創(chuàng )建方案制定了本科室的實(shí)施方案,工作要求,重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學(xué)習、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內容,讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強技術(shù)培訓,提升服務(wù)水平。

通過(guò)重點(diǎn)掌握、相互培訓、集中培訓、考核等多種培訓方式,護士盡快掌握了基礎護理操作。

四、改變排班模式,小組包干病人。

我們將病人分為2個(gè)大組,一組14張病床。一個(gè)高年資護士帶兩個(gè)低年資護士,要求她們對低年資護士的工作進(jìn)行檢查、指導。

五、整理宣教資料,加強健康教育

為加強患者的健康教育,我們將病區內常見(jiàn)病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,并在病房走廊懸掛腎內科疾病的相關(guān)知識,一方面提高了健康教育的效果,避免患者記不住,范文寫(xiě)作另一方面也減小了護士反復宣教的勞動(dòng)強度,節約了時(shí)間,達到了事半功倍的效果。

六、取得的成績(jì)

從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái),護士工作重心由工作站轉到了病房。加強了與患者的溝通交流,主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題,滿(mǎn)足病人的需要:落實(shí)各項基礎護理工作,除了以往的晨晚間護理,口腔、會(huì )陰護理,我們?yōu)榛颊邔?shí)施了面部、足部清潔,溫水擦浴,更衣,排泄護理,洗頭,梳頭,協(xié)助進(jìn)食等,全面落實(shí)了基礎護理;加強了輸液巡視,常在患者睡著(zhù)或陪客沒(méi)留心時(shí),由護士主動(dòng)發(fā)現更換輸液;通過(guò)實(shí)施翻身拍背,康復訓練,充分體現了專(zhuān)業(yè)的醫學(xué)照顧;對于二、三級護理患者,我們將重點(diǎn)放在健康教育上,通過(guò)宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

一份耕耘一份收獲,本月,患者的滿(mǎn)意度較前明顯提高,很多患者在出院時(shí)都對我們真心實(shí)意地表達了謝意。一位患者對我說(shuō),市醫院的護理服務(wù)有這么好是他沒(méi)想到的,以前聽(tīng)說(shuō)市醫院技術(shù)還行,服務(wù)態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿(mǎn)意服務(wù)真是出人意料。從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動(dòng)以來(lái),我們的感受是,從患者那收獲了信任,得到了肯定,這是我們最大的成績(jì)。

七、思想匯報專(zhuān)題存在的問(wèn)題

1、病人包干問(wèn)題 雖然我們包干了床位,但不能保證每個(gè)時(shí)間段都有他的管床護士在,比如大、小夜班,還有一個(gè)管床護士上中班,中班下班后是一個(gè)缺管狀態(tài)。另外,輪轉護士能否具體管床。如果不能管,就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。

2、護士溝通交流問(wèn)題 護士與病人溝通較少,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流;有性格因素,不愿意與不很熟的人交流。

3、人力不足問(wèn)題病人生活不能自理的多,基礎護理任務(wù)重,護理量大,因人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿(mǎn)。

第4篇 婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 1250字

忙碌、充實(shí)的__年匆匆而過(guò),盤(pán)點(diǎn)收獲,總結教訓,該留下踏實(shí)的腳步;沉淀積累,觸動(dòng)啟發(fā),良好的開(kāi)端在成功的結束之后。新年將至,為成為過(guò)去的__年畫(huà)一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。

一、腳踏實(shí)地,從護理基礎工作做起。

首先,科室人員偏年輕化,工作經(jīng)驗不足,專(zhuān)科知識欠缺,為提高護理服務(wù)質(zhì)量,從基礎護理工作入手,嚴格執行查房程序和交班制度,將晨間護理與交接班作為交流平臺,深入細致的開(kāi)展專(zhuān)科健康知識教育,和人性化溝通,有效的提高病人滿(mǎn)意度,取得良好效果。同時(shí),將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn),每周考核一項,逐步規范工作流程。另外,提高服務(wù)質(zhì)量,從改進(jìn)工作細節入手:1.改進(jìn)查對方式,將傳統的稱(chēng)呼病人床號、姓名,改為問(wèn)病人姓名,讓病人主動(dòng)回答,避免查對差錯發(fā)生的可能性;2.改進(jìn)備皮方法,使用一次性備皮刀,撤消民用備皮刀,將滑石粉潤滑備皮改為肥皂液潤滑備皮,提高工作效率和備皮效果;3.推廣使用家屬陪護椅,只象征收取使用費,為病人提供很大方便;4.建立護士交流溝通本,將日常工作質(zhì)量控制內容,傳達會(huì )議內容,交接須注意事項等寫(xiě)入溝通本,各班參閱,減少須開(kāi)會(huì )才能傳達的周期長(cháng)、不能及時(shí)改進(jìn)的弊端,達到質(zhì)量持續及時(shí)改進(jìn)目的。5..聯(lián)合都市寶貝照相館,免費為新生寶寶提供出生第一照,將新生的喜悅留給我們,也留給病人全家,取得特殊的良好效果。

二、抓制度落實(shí),明確工作分工,防范工作漏洞。

將工作細化,進(jìn)行分工,文書(shū)書(shū)寫(xiě)由責任護士和質(zhì)檢員三人負責,開(kāi)成管床護士責任下完成病歷,責任護士把管,質(zhì)檢員質(zhì)控的三級質(zhì)控模式,有效的控制書(shū)寫(xiě)錯誤和不規范書(shū)寫(xiě),提高書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。工休座談、搶救藥品、實(shí)習生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習分別責任到人,形成人人有事管,事事有人負責,大家共同參與科室管理,有效提高了大家的積極性。

三、嚴格產(chǎn)房管理,完成布局改造。

加強產(chǎn)房管理,印制產(chǎn)科常見(jiàn)急癥搶救流程,張貼在產(chǎn)房?jì)葔?,強化操作流程化,落?shí)腕帶識別制度,嚴格執行新生兒腕帶配戴工作,建立產(chǎn)房交接流程并督導實(shí)施,有效加強產(chǎn)婦及新生兒安全管,同時(shí)完善疫苗上報及查對程序,加強疫苗管理。另外,根據管理年驗收標準,再次進(jìn)行產(chǎn)房改進(jìn),配置消毒用品,調整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置,以達到標準要求。

四、苦練技術(shù),嚴把質(zhì)量關(guān)。

針對護理人員年輕化情況,制定操作訓練計劃,將基礎操作項目納入日??己?,每周檢查督導一項,將常用操作項目逐一進(jìn)行考核,尤其中醫操作項目,制定操作標準,全員訓練,并在操作考核中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù),有效提高服務(wù)質(zhì)量。

五、開(kāi)拓創(chuàng )新,不斷學(xué)習,完成繼續教育及帶教工作。

不斷充實(shí)專(zhuān)科知識,派出助產(chǎn)一人到北京學(xué)習,護士長(cháng)到天津及杭州進(jìn)修學(xué)習,引進(jìn)新的理念和技術(shù),改進(jìn)工作,提高技術(shù),帶動(dòng)科室學(xué)習氣氛,完成業(yè)務(wù)學(xué)習每月兩次,開(kāi)展中醫護理技術(shù)項目,學(xué)習中醫理論,完成論文,同時(shí),督導全科護士完成繼續教育任務(wù),加強專(zhuān)科知識學(xué)習。今年實(shí)習生人數多,為保證帶教質(zhì)量,制定詳細帶教計劃及帶教老師授課計劃,確保每批學(xué)生接受專(zhuān)科知識兩次,圓滿(mǎn)完成全年帶教任務(wù)。

第5篇 醫院2023年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結報告 900字

為深入貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)要求,在院領(lǐng)導大力支持下,我院積極開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),在這一年多的活動(dòng)中,我們結合醫院實(shí)際,嚴格落實(shí)基礎護理工作,自查自糾,完善整改方案,在持續改進(jìn)和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定的成效,現將2024年上半年的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”做一總結:

一、完善制度明確職責

進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護士條例》,認真貫徹執行《衛生部關(guān)于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》、《基礎護理服務(wù)工作規范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范》的要求,切實(shí)加強護理管理,規范距離服務(wù),落實(shí)護理工作,夯實(shí)基礎護理。制定了各科《護士長(cháng)崗位職責》、《護士崗位責任制》,要求護理人員嚴格按照以上規章制度要求自己,遵守各項法規準則來(lái)進(jìn)行工作。

二、理清思路切實(shí)落實(shí)

1、創(chuàng )造真誠的愛(ài)心服務(wù)環(huán)境,把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產(chǎn)生信任和滿(mǎn)意度。我院要求,在親情化服務(wù)中要求換位思考,關(guān)愛(ài)患者,主動(dòng)關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時(shí)態(tài)度和藹,為患者所想,不斷給予心理上的支持和安慰。

2、實(shí)行彈性排班制度,增加高峰時(shí)間段、薄弱時(shí)間段的護士人數,保證護理工作的連續性和工作的質(zhì)量,確保護理工作落到實(shí)處。

3、嚴格基礎護理的落實(shí),結合專(zhuān)科護理的特色,不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),提供個(gè)性化服務(wù),重視患者個(gè)體差異,在做基礎護理的同時(shí)融入健康教育,既增加了基礎護理,也增進(jìn)了護患關(guān)系,促進(jìn)護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì )。

4、護理部每個(gè)月對試點(diǎn)科室的護理質(zhì)量監督、檢查、考核、評價(jià),同時(shí)每月向病人發(fā)放滿(mǎn)意問(wèn)卷調查表,了解病人滿(mǎn)意度,做到一月一匯總,一季度一統計,對存在的問(wèn)題及時(shí)解決,并在護士長(cháng)例會(huì )上進(jìn)行討論,是護理質(zhì)量不斷得到持續改進(jìn)。

三、加大協(xié)作保障到位

加強各職能部門(mén)團結協(xié)作,不斷完善檢驗、b超、后勤部門(mén)的保障工作,為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修,以保證臨床一線(xiàn)的需求。供應室、洗衣房等部門(mén)主動(dòng)為臨床服務(wù),使護士們集中精力為病人服務(wù),力爭做到“把時(shí)間還給護士,把護士還給病人?!?/p>

第6篇 2023年護理部?jì)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)上半年工作總結 2400字

2023年護理部?jì)?yōu)質(zhì)護理服務(wù)上半年工作總結

2023年護理部上半年優(yōu)質(zhì)護理總結

2023年優(yōu)質(zhì)護理工作總結

2023年上半年護理部在院領(lǐng)導班子的領(lǐng)導下,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平”的工作宗旨,繼續開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)?,F將半年來(lái)的工作總結如下。

一、加強護理管理、持續改進(jìn)護理質(zhì)量

1、完善規章制度:根據責任制整體護理模式和《臨床護理實(shí)踐指南》,修訂、完善我院護理工作規章制度;常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規范、操作規程和標準;各類(lèi)疾病護理常規;各級護士崗位職責,并下發(fā)到各科室實(shí)施。。

2、持續改進(jìn)護理質(zhì)量:

每月常規召開(kāi)全院護士長(cháng)會(huì )議,反饋上月工作情況,布置當月工作重點(diǎn)。上半年組織全院護理質(zhì)量檢查6次,對存在的問(wèn)題復查6次,安排單項護理質(zhì)量檢查26次,每日有計劃的安排夜班護士長(cháng)進(jìn)行單項護理質(zhì)量檢查。在定期召開(kāi)的護士長(cháng)會(huì )議上,反饋科室存在的問(wèn)題,科室護士長(cháng)要分析原因,范文寫(xiě)作拿出糾正措施,填寫(xiě)反饋表,交回護理部,護理部每月對存在的問(wèn)題再次復查,檢查整改情況,促進(jìn)護理質(zhì)量不斷提高。(護理部有記錄)堅持每季度召開(kāi)護理質(zhì)量委員會(huì ),對全院護理質(zhì)量存在問(wèn)題進(jìn)行匯總,進(jìn)行分析,尋找原因,提出整改措施,不斷完善和調整護理質(zhì)量管理方法,持續改進(jìn)護理質(zhì)量。

3、強化護理安全,落實(shí)患者安全目標:組織護理安全檢查6次。修訂印制全院患者“入院告知書(shū)”并下發(fā)使用。統一規范全院搶救車(chē)管理,搶救物品管理完好率達100%。認真落實(shí)“非懲罰性護理不良事件上報制度”,每季度組織討論分析。上半年上報到護理部的一般護理不良事件51件,上報沈陽(yáng)市護理質(zhì)控中心2件。未發(fā)生嚴重護理差錯。對以上護理不良事件均按要求追查原因,進(jìn)行分析,采取措施,杜絕再次發(fā)生。組織全院護士《護理安全管理》培訓,客觀(guān)分析護理不良事件的原因,組織護理人員分析討論,警示護理人員嚴格執行各項規章制度及操作規程。

二、深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng):

2、開(kāi)展護士分級管理:根據護士的工作能力、技術(shù)水平、工作年限、職稱(chēng)和學(xué)歷等要素,對護士進(jìn)行分級管理,體現能級對應。

3、完善、修訂我院護理人員績(jì)效考核方案并下發(fā),在此基礎上要求科室制定本科室的績(jì)效考核方案并實(shí)施。

4、合理調配人力資源。護理部根據各病房(病區)護理工作量合理調配護士人力,上半年共調配護士17人次。在護理人員不足的情況下,基本滿(mǎn)足了臨床護理工作需要。

規范、統一全院護士排班表,實(shí)行彈性排班。

5、全面落實(shí)責任制整體護理工作職責。改進(jìn)護士排班,思想匯報專(zhuān)題按照責任制護理的要求,取消辦公班、處置班等功能制,使責任護士的工作內容真正全面涵蓋專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀(guān)察、心理支持、治療、康復和健康指導等。更新、完善全院各科室標準健康教育計劃。使責任制護理落到實(shí)處。

三、制定并落實(shí)護理人員培訓制度

1、制定并落實(shí)護理管理人員和護理骨干的培訓制度。舉辦全院護士長(cháng)培訓班一次,組織新任護士長(cháng)崗前培訓;考核新護士長(cháng)業(yè)務(wù)查房;使新護士長(cháng)盡快進(jìn)入角色,提高管理水平。

2、上半年組織全院分層次護理理論考試2次(含護士長(cháng));考試人次達170人次。組織護理技術(shù)操作考核4項,項目有:靜脈輸液、氧氣吸入法、經(jīng)口鼻吸痰法、心肺復蘇??己巳舜芜_265人次。補考及格率達到100%。

3、制定護理人員崗前培訓計劃并實(shí)施。對2023年新入職護士行為期一周的崗前培訓,組織新護士理論考試2次,合格率為88%。護理技術(shù)操作培訓3項。培訓考試成績(jì)護士長(cháng)會(huì )議通報,納入本人技術(shù)檔案。管理范文網(wǎng)不合格者補考,直到100%達標。

4、加強專(zhuān)科護士培訓:

上半年選送全日制護理本科生一名參加省級重癥專(zhuān)科護士培訓。

四、信息化在護理工作中的應用

1、護理人力資源管理信息化:建立了護理人員電子技術(shù)檔案,并與

人事科聯(lián)網(wǎng)。

2、開(kāi)展護理電子病歷網(wǎng)上質(zhì)控管理。

3、完善電子病歷醫囑執行系統,做到電子病歷試敏結果雙簽。

4、建立護理管理交流平臺,實(shí)現通知、信息交流、不良事件平臺直

接上報。

5、住院患者一覽卡、床頭卡實(shí)現自動(dòng)生成并打印,方便快捷,避免

差錯。

五、護理教學(xué)工作:

上半年共接收本科、大專(zhuān)、中專(zhuān)院校護理實(shí)習生150余名,并分別進(jìn)行了護理安全、護士職業(yè)禮儀等崗前培訓。妥善安排各項工作:包括接待實(shí)習同學(xué)、制定臨床實(shí)習帶教計劃、安排實(shí)習科室輪轉等。

存在問(wèn)題:

1、護理管理:

1)2023年醫院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”方案不是醫院統一下發(fā)。2)科室護理培訓未做到分層培訓。

3)科室績(jì)效考核未體現技術(shù)難度、滿(mǎn)意度。4)進(jìn)一步完善護士能及管理及分層培訓。2、護理安全:

1) 部分護士對臨床護理相關(guān)知識掌握不全面。

2) 個(gè)別搶救物品存放不規范范文top100。

3) 轉交接登記本未注明具體時(shí)間。

4) 個(gè)別科室對高?;颊呶催M(jìn)行安全評估。

5) 個(gè)別護理人員護理技術(shù)操作不規范。

3、護理人員絕對短缺:

我院現有病房護士285名,編制床位1030張,床護比為1:0.28.按照現行醫院管理規定床護比1:0.4為達標。我院差距太大。如住院病人數量增長(cháng)較快,則護理人員短缺更為突出,是護理安全隱患。

護理部 2023年12月25日

2023年下半年護理工作計劃

沈陽(yáng)市第一人民醫院 護理部

一、優(yōu)質(zhì)護理工作:

1、8月召開(kāi)2023年優(yōu)質(zhì)護理工作階段總結會(huì )議。11月召開(kāi)全院優(yōu)質(zhì)護理總結會(huì )。

2、每月組織患者滿(mǎn)意度調查一次,并進(jìn)行總結分析,不斷改進(jìn)。

二、護理質(zhì)控與管理

1、組織全面護理質(zhì)量檢查6次,護理安全檢查6次。

2、逐一整改衛生局上半年醫政檢查反饋存在的問(wèn)題。

3、規范急救藥品管理,統一制作示意圖,做到五定。

4、加強各質(zhì)控小組對護理質(zhì)量的督查。落實(shí)患者安全目標,加強對

重點(diǎn)環(huán)節管理。

三、加強護理業(yè)務(wù)培訓考核

1、組織護理學(xué)術(shù)沙龍活動(dòng)2次。

2、組織全院護士分層次護理理論考試二次。

3、組織全院護理人員繼續教育講座10次。

4、分層次培訓考核護士操作:4項

5、選送護理骨干參加急診急救專(zhuān)科護士學(xué)習。選送護士長(cháng)參加各種短期培訓。

6、組織低年資護士輪轉。

四、信息化在護理工作中的應用.

1)科室物品管理:查詢(xún)臨床科室固定資產(chǎn)分布情況,

第7篇 醫院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)護士工作總結 1700字

今天下午在醫院一會(huì )議室里華西護理學(xué)院的陳紅主任深入淺出給我們上了一堂生動(dòng)的講課——作為一名普通的護士,應該怎么開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng),感觸頗深。

是的,在這次活動(dòng)中,我也有過(guò)許多的迷茫,護士的地位、護士的價(jià)值、護士的付出與得到不成正比、護士的滿(mǎn)意等等,這些究竟在哪里能夠得到體現?我們工作時(shí)勤勤懇懇的付出,希望能夠得到病人的認可,社會(huì )的承認,可是為什么那么難?夯實(shí)基礎護理,基礎護理又是什么?是生活護理嗎?曾經(jīng)我也有過(guò)夢(mèng)想和激情,我也深深地熱愛(ài)著(zhù)這個(gè)職業(yè),但當醫療的發(fā)展不能滿(mǎn)足人民的需求時(shí),一切都發(fā)生了改變。這有許多方方面面的原因,作為一名護士,我也在思考,思考我們自己的路應該怎么樣走?前段時(shí)間,東院長(cháng)曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專(zhuān)的發(fā)展道路,是的,護理事業(yè)要發(fā)展,就必須要有自己的特色,護理事業(yè)要得到社會(huì )的尊重,首先我們自己得尊重護士這個(gè)職業(yè)。在急診科工作久了,每天面對形形色色的病人,有時(shí)真的很麻木,每天機械的重復著(zhù)輸液、肌肉注射這些工作,不知道自己的價(jià)值在哪里?如果再被病人無(wú)端指責、醉酒病人無(wú)理取鬧的話(huà),覺(jué)得委屈,更覺(jué)得前途暗淡無(wú)光,可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。是的,能被病人真誠的理解和信任,能得到病人的認可,比什么都強,而這些簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用手去工作肯定是實(shí)現不了的,我們用匠人的標準嚴格要求自己,為病人做每項操作時(shí)規范操作,能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅實(shí)的基礎,用專(zhuān)家的眼光和標準去評估病人的需求,盡可能去滿(mǎn)足病人疾病時(shí)的心理需要,能進(jìn)一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過(guò)程中,能夠用心去付出,去理解病人,設身處地的為病人著(zhù)想,病人會(huì )真誠的謝謝你,因為他感受到了你的真心,感受到了你的愛(ài),感受到了你專(zhuān)業(yè)特色的魅力服務(wù)!

有一次在急診科上夜班,一名患兒高熱不退,持續40度多,家長(cháng)很著(zhù)急,一次一次地去找醫生,吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了,患兒還是高燒不退?;純杭议L(cháng)開(kāi)始對急診科有意見(jiàn)了,認為將小孩送到醫院來(lái)就該讓體溫降下去,關(guān)鍵是家長(cháng)擔心患兒高熱驚厥,將心比心,如果你家的小孩也高熱不退,你肯定也會(huì )很著(zhù)急的,在這種情況下,我了解情況,去做患兒家長(cháng)的思想工作,仔細地詢(xún)問(wèn)他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧?,發(fā)現他們給小孩喂藥的劑量不對,應該是5ml,喂成了4ml,當然量不夠,退熱效果肯定不好,而且患兒喝了還吐了,那更是一點(diǎn)效果都沒(méi)有了。當我把這些講給家長(cháng)聽(tīng)的時(shí)候,家長(cháng)馬上就給患兒喂了5ml,可是沒(méi)過(guò)多久,患兒就又吐了,我在想,患兒為什么會(huì )吐,是因為他疾病的原因嗎?還是因為喂得太急了?亦或是因為味道的原因(這個(gè)藥的味道甜甜的有點(diǎn)澀口)?原來(lái)是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道,一喝下去就忍受不了全吐了,知道了原因,我采取了另一種方法,首先是做患兒的工作,取得他的配合,再將藥分成五等份,每一等份喝了后馬上喝點(diǎn)水,患兒沒(méi)有不適感覺(jué)趕快喝剩余量,就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了,而且沒(méi)有再吐。半個(gè)小時(shí)后,患兒熱退了,甜甜的睡著(zhù)了。家長(cháng)高興極了,言語(yǔ)間我能感受到家長(cháng)的信任和深深的謝意,那一刻我感覺(jué)到了我的價(jià)值,我為患兒解除了病痛,雖然疾病仍然有反復,但是在那一刻,我和患兒及患兒的家長(cháng)的心是相通的,我們一起共同戰勝了疾??!這只是急診科的一件小事,可是就是這些小事讓我覺(jué)得我的工作是有價(jià)值的,我只要用心的工作就能得到病人的認可,這對我們這時(shí)候迷茫的心靈來(lái)說(shuō)是一劑良藥,這同時(shí)也甘甜了我的心,給了我希望。優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙,用好了這把鑰匙,病人和我感受到的就是燦爛的陽(yáng)光。

護士的工作是普通而平凡的,這里沒(méi)有鮮花,這里也沒(méi)有掌聲,要得到病人的認可,社會(huì )的承認,優(yōu)質(zhì)護理活動(dòng)勢在必行,而這項活動(dòng)的有效性則依靠每一名護士來(lái)保證。一個(gè)人的力量是微小的,一個(gè)群體的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好則靠每一名護士姐妹的努力,工作做細也要靠大家的眾志成城,也許我們的工作現在得不到病人的認可,但是只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出,都在用真心為病人解除病痛的折磨,都用好了那把鑰匙,我們的價(jià)值實(shí)現,病人、社會(huì )對我們的認可都將會(huì )實(shí)現!(急診科 王英)

第8篇 創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院工作總結 2250字

2024年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫德好,群眾滿(mǎn)意”為目標,以提高護理質(zhì)量為主線(xiàn)。隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì )第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

現將我科護理工作總結如下:

一、統一思想、提高認識、組織落實(shí)

1、科室領(lǐng)導高度重視,反復強調推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實(shí)施方案。

2、在全科范圍積極動(dòng)員,積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項工作

1、建立健全護理規章制度,工作規范,崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。

2、認真落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿(mǎn)意度調查表,讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容,以便接受病人及社會(huì )的監督。

3、制定了護士分層級管理制度,成立了由護士長(cháng)→責任組長(cháng)→責任護士→助理護士的分層管理結構,按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結構和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿(mǎn)足病人需求的護理服務(wù)。

4、改革護理排班模式:對排班模式改為apn排班,減少護士交班次數,同時(shí)實(shí)行彈性排班,確?;A護理工作落到實(shí)處,保證護理工作的連續性和工作質(zhì)量。

5、嚴格基礎護理的落實(shí):如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎護理的同時(shí)融入了健康教育,既加強了基礎護理,也增進(jìn)了護患關(guān)系。

6、為落實(shí)專(zhuān)項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫療安全,護理部制訂了一些安全標識,如防跌倒標識、藥物過(guò)敏標識等,減少和不良事件的發(fā)生。

7、責任組長(cháng)每班對本班基礎護理工作進(jìn)行檢查,護士長(cháng)每天檢查,找出存在問(wèn)題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。

三、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

(1)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,能夠把時(shí)間還給病人,護理質(zhì)量提高,患者感到非常滿(mǎn)意。開(kāi)展責任制整體護理后,管理范文網(wǎng)責任護士能夠了解本病區病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時(shí)發(fā)現醫療組工作的不足,并及時(shí)糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎護理做到位,晨晚間護理比以前好。

(2)臨床護士工作模式。落實(shí)責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制,包床到護,每個(gè)護士分管病人數平均不超過(guò)8人。逐步落實(shí)“護士床邊工作制”,逐步實(shí)現護士常

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀(guān)察患者的生命體征和病情變化;定時(shí)巡視病人,認真執行床邊交接班、治療、護理,建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動(dòng)護理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。執行床邊交接班、治療、護理,建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動(dòng)護理工作站(車(chē))、流動(dòng)治療車(chē)的配置。

(3)病人滿(mǎn)意度較前有所提高,責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。

四、建立監督機制,持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開(kāi)展一次公休座談會(huì ),及時(shí)聽(tīng)取病人意見(jiàn),設立住院病人聯(lián)系本,及時(shí)進(jìn)行出院病人電話(huà)回訪(fǎng)。

2、在住院病人滿(mǎn)意度調查中,病員滿(mǎn)意度能夠達到92%。

五、認真落實(shí)各項規章制度,尤其三查七對。來(lái)提高護理質(zhì)量,確保護理安全。

(1)加強患者身份識別的查對,住院病人按要求佩戴腕帶并填寫(xiě)各種信息,護士進(jìn)行各項治療,護理時(shí)按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。

(2)堅持查對制度,每天下午責任護士查對當天醫囑,每周護士長(cháng)總查對,每天都檢查醫囑執行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護理。

(3)嚴格執行隔離消毒制度,護士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每天消毒一次,范文top100紫外線(xiàn)燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對于醫療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴格交接登記,

六、存在的問(wèn)題和挑戰:

雖然取得一定成績(jì),但還有不足;如護士宣教及健康指導不到位、護士書(shū)寫(xiě)病例不規范,個(gè)別護士責任心不強,病房管理不到位等,科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

病人方面:

①在病人滿(mǎn)意度調查中,提出不滿(mǎn)意或較滿(mǎn)意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問(wèn)題。

②在日常檢查中,病人大多數能接受護理人員的基礎護理和生活護理,卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照顧患兒,不放心。

護理人員方面:

①護理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個(gè)性化護理。

②重書(shū)寫(xiě)輕落實(shí),不能正確處理寫(xiě)與做的關(guān)系。護士忙于書(shū)寫(xiě)各種記錄,而忽略了護理措施的落實(shí),深入病房的時(shí)間相對減少,護士與病人接觸的機會(huì )也相應減少。

③由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素,護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強,如護士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀(guān)察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),內容浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。

管理方面:

后勤保障系統支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送,護士需用相當的時(shí)間執行治療護理之外的工作。

總之,科室護理人員同心同德,克服困難,以醫院大局為重,內強素質(zhì),外塑形象,思想匯報專(zhuān)題不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量,切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信,我們會(huì )越來(lái)越好!

第9篇 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作個(gè)人總結 1850字

為了積極響應衛生部的號召,在全國開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動(dòng),我院也采取了相應措施,在全院范圍內挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,于20__年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項活動(dòng)以來(lái),全體護理人員能率先行動(dòng)起來(lái),以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。

一、目標明確,組織得力,打造群眾滿(mǎn)意科室

1、在院領(lǐng)導的高度重視及積極配合下,于20__年5月-日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì ),在會(huì )上領(lǐng)導明確表態(tài),對此項工作將給予積極配合及大力支持,同時(shí)也將積極協(xié)調各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持,各項保障到位,解除護理人員的后顧之憂(yōu),把時(shí)間還給護士,以便使護士能更好的服務(wù)于患者。

2、作為首批試點(diǎn)科室,主管護理的副院長(cháng)及護理部總護士長(cháng)能親力親為,在人力與財力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習衛生部有關(guān)文件。護士長(cháng)組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學(xué)習了衛生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20__年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關(guān)于轉發(fā)《衛生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎護理服務(wù)項目(實(shí)行)》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )其“夯實(shí)基礎護理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認識、轉變了服務(wù)意識,為此項工作的實(shí)施明確了方向目標,打下了良好的基礎。

3、護士長(cháng)利用周晨會(huì )時(shí)間反復強調此項工作的必要性及重要性,不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育,強調服務(wù)態(tài)度,對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,在接診時(shí)細心檢查,做出正確診斷;治療上耐心向病人解釋?zhuān)〉貌∪伺浜?,做到微笑服?wù)。以“病人滿(mǎn)意”為感知標準,內抓管理求實(shí),外抓服務(wù)創(chuàng )新,制訂詳細落實(shí)措施,認真明確各級職責,全力打造讓社會(huì )滿(mǎn)意的優(yōu)秀科室。

二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量

1、科室基本情況:科室共有編制床位30張,實(shí)際開(kāi)放床位39張??剖夜灿凶o理人員8人,其中大專(zhuān)學(xué)歷3人,中專(zhuān)學(xué)歷5人,主管護師1人,護師1人,護士6人。

2、根據科室實(shí)際情況,在護理部的活動(dòng)計劃及實(shí)施方案基礎之上,科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計劃及實(shí)施方案、公示了基礎護理服務(wù)項目?jì)群?/p>

3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式,重新制定了護理人員的崗位職責,實(shí)行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛,涌現出大量好人好事。

4、護理人員能?chē)栏癜凑栈A護理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時(shí)對患者實(shí)行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理,洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,使患者滿(mǎn)意。每天護士長(cháng)及交_人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交_。保證了及時(shí)巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見(jiàn)、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。

5、在醫療安全及質(zhì)量上,全科醫務(wù)人員共同參與,每周一由護士長(cháng)帶領(lǐng)護理人員進(jìn)行安全教育,全科醫護人員團結一致,保證24小時(shí)開(kāi)機,以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應急之用。特別是科主任和護士長(cháng),經(jīng)常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。

6、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái),加強基礎護理,意味著(zhù)護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,這些無(wú)疑大大增加了護士的工作量,但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的護士們,她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者,除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理,護士還將送藥到患者床頭,包病人服藥到胃,消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患,保證了醫療質(zhì)量及護理安全。護士長(cháng)還經(jīng)常到患者床前,詢(xún)問(wèn)了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是——-到位,督促護理人員認真對待每一個(gè)患者,使患者感受到家庭般的溫暖??剖抑谱髁恕皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”,爭取患者的各種意見(jiàn)及建議。

對存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,滿(mǎn)意度均達到了100%??剖易o理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P。同時(shí)收到表?yè)P信35封。未發(fā)生被投訴現象。

三、共同探索共求進(jìn)步

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,重新詮釋了護理工作內涵,充實(shí)了護理服務(wù)內容,打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫生治療的護理模式,回歸到護理模式,更加強調心理護理、生活護理等內容,將護士的工作地點(diǎn)由原來(lái)護士站改為病房。面對這一系列的改變,我們認為:

挑戰是前所未有的,沒(méi)有固定的模式去遵循,只有在工作中不斷總結、不斷完善,共同探索,不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。

第10篇 醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 700字

提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障臨床各科室的物品供應,愛(ài)崗敬業(yè),做好工作中一點(diǎn)一滴的小事,這就是我們消毒供應中心每個(gè)工作人員信守的承諾。

10月12日,手術(shù)量劇增至100余臺,面對突如其的變故,我們消毒供應中心又應該如何來(lái)保證手術(shù)器械和布類(lèi)的供應呢?當然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,忙中不能出錯,不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時(shí)供給,不能因為我們而讓病人等待或無(wú)法進(jìn)行手術(shù)和治療。

但對于手術(shù)量的突然增加,我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現在的建筑物屬于臨時(shí)過(guò)渡型的,地方和空間都很狹小,新的標準又要求所有的布類(lèi)必須經(jīng)過(guò)脫漿處理,首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類(lèi)嚴重不足,加之我們與手術(shù)室之間路途較遠,外科大樓的電梯又很擁擠,我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上,為了保證物品的及時(shí)供給,護士長(cháng)及時(shí)調整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間,將原來(lái)的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開(kāi)電梯使用的高峰期;并積極與布類(lèi)洗漿房聯(lián)系以滿(mǎn)足敷料包制作清潔布類(lèi)的及時(shí)供給,在敷料包制作過(guò)程中,多次出現清潔布類(lèi)無(wú)法及時(shí)供給的現象,我們不等不靠,拖著(zhù)疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類(lèi)使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作,沒(méi)有怨言,積極主動(dòng),很多工作人員上班后就一直未喝一口水,未休息一分鐘,甚至連上洗手間都是小跑著(zhù)去的。

團結就是力量,通過(guò)我們每一位工作人員不懈的努力,我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量,保證了100余臺手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給,為手術(shù)和臨床工作的順利開(kāi)展保駕護航。(消毒供應中心 趙文君)

第11篇 2023年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 2900字

2024年為貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”活動(dòng)中,采取先試點(diǎn)后推廣的形式,不斷轉變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎護理”為立足點(diǎn),以“試點(diǎn)病房”為契機,在全院范圍內開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎護理,提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區”,從根本上改善了護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,真正將基礎護理落到實(shí)處,做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間,我們認真思考,總結經(jīng)驗,克服困難,不斷探索。

一、加強領(lǐng)導,開(kāi)展宣傳

1、制定創(chuàng )建工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導小組,院長(cháng)任組長(cháng)。

2、護理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,分別召開(kāi)全體護士動(dòng)員大會(huì ),提高認識,統一思想,積極投入到創(chuàng )建活動(dòng)中。

3、護理部深入科室與護士座談,將衛生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對如何落實(shí)基礎護理,豐富服務(wù)內涵,提高護理質(zhì)量等內容進(jìn)行專(zhuān)題討論,護士長(cháng)及護士結合本院實(shí)際,提出自己對開(kāi)展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想,轉變護理服務(wù)理念的目的。

4、組織示范病房護士長(cháng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習,借鑒兄弟醫院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng )建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長(cháng)及護士院內交叉參觀(guān)學(xué)習、經(jīng)驗交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

二、確定示范病房

1、通過(guò)各科申報,選取了護理工作量大,危重病人多的病區:內一科、內二科、普外科病區作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”。

2、各病區護士長(cháng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,達到樹(shù)立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

三、加強管理,強化措施

1、護理部組織全體護理人員學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,制定創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。

2、試點(diǎn)病房結合科室工作特點(diǎn),制定創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查表,通過(guò)開(kāi)展調查分析,找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節,積極進(jìn)行整改。

4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準,進(jìn)一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,并將考核結果與科室及護士的業(yè)績(jì)掛鉤。

5、護理部開(kāi)展自評自查工作,找出不足,及時(shí)按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。

6、積極招聘護士,優(yōu)先滿(mǎn)足“護理示范病房”人力資源配置,保障基礎護理有效落實(shí)。

四、突出重點(diǎn),拓展內涵

1、創(chuàng )新模式,學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。

2、明確工作職責,實(shí)施責任護理。實(shí)行責任護士包干制,人人都是責任護士,做到人人有事做,事事有人管。

3、改革排班模式,實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。

4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,設置責任組長(cháng)、責任護士。

5、簡(jiǎn)化護理文書(shū),縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記錄單,統一制定書(shū)寫(xiě)模板,規范全院護理文件書(shū)寫(xiě),使護理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間,護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。

6、更新工作流程,實(shí)現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,明確職責、落實(shí)崗位責任制。

7、夯實(shí)基礎護理,提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示,接受社會(huì )及廣大患者的監督。購置基礎護理服務(wù)工具,每周確定基礎護理日,保障基礎護理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎護理,體現護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,融洽護患關(guān)系,提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。

五、協(xié)調職能部門(mén),實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén),成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統,為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”提供有力保障。

六、依法執業(yè),保障安全

1、為貫徹落實(shí)《護士條例》,護理部對全院護理人員進(jìn)行《護士條例》的培訓及考核,進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為,切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定。

2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,嚴格執行技術(shù)準入制度,從而保障護理安全。

七、加強培訓,提高素質(zhì)

1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓,使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。

2、每月開(kāi)展全院護理業(yè)務(wù)講課,鼓勵年輕護士擔任主講,提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性,培養護士自信心。

3、認真實(shí)施護士的崗前培訓及崗位培訓,內容包括護理核心制度、護理專(zhuān)業(yè)知識、技能,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風(fēng)險。

護理部對全院在職護理人員進(jìn)行分層考核,穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。內科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓及考核,達到人人過(guò)關(guān),熟練掌握、靈活運用,限度保障護理安全。

八、加強監控,保障質(zhì)量

1、護理部自制護理安全警示標識,提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控,新護士加強管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控,新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。護理操作的環(huán)節監控,輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等作為護理管理中監控的重點(diǎn)。

3、護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查,發(fā)現問(wèn)題,有效解決,并從護理流程、護理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,吸取教訓,總結經(jīng)驗,提出防范與改進(jìn)措施。

九、制定預案,提高應急能力

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”,應對病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調配護士,確保護理安全。

2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節和過(guò)程。對高風(fēng)險科室:手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后,護理部現場(chǎng)點(diǎn)評,分別提出存在問(wèn)題,共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練,使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規范處置,及時(shí)化解危機。

十、初步取得的成績(jì)

1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿(mǎn)足病人需求。

2、工作模式改變:實(shí)行責任分組,所有護理工作落實(shí)到人,增加了責任意識。

3、護理內容改變:治療和基礎護理逐漸等同化。

4、護理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數,實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。

5、護患關(guān)系改變:和諧了護患關(guān)系,形成良好的了護理工作氛圍。

6、病房環(huán)境改變:陪護減少了,病區環(huán)境安靜、整潔有序。

7、滿(mǎn)意度的改變:護士關(guān)心病人,病人理解護士,提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。

十一、存在問(wèn)題

1、醫院部分職工轉變觀(guān)念不到位,缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2、醫院的支持系統需進(jìn)一步完善。

3、護理垂直管理不到位。

4、護士還承擔著(zhù)部分護理工作以外的事情。

下一步,我們計劃在內三科、門(mén)診護理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),力爭提高醫院整體護理水平,以適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)做細。

第12篇 急診科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 1800字

今年是我科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的第四年,在科主任、護士長(cháng)的帶領(lǐng)下,全體護士總結過(guò)去經(jīng)驗,牢記“想病人之所想,急病人之所急”的服務(wù)宗旨,強化基礎護理,深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn)。

現將我科優(yōu)質(zhì)護理工作總結如下:

一、組織培訓學(xué)習開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理實(shí)施方案

組織全科護士學(xué)習護理部下發(fā)的”2023年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實(shí)施方案”分,階段組織全科護士就“如何做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì ),學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)標準,對照實(shí)施標準,落實(shí)各項具體措施。

二、彈性排班,合理調配人力資源

改革排班模式,實(shí)行彈性排班彈性排班的原則是合理分配護理勞動(dòng)力,合理有效地使用人力資源,限度上滿(mǎn)足患者對護理工作的需求,體現了以患者為中心的服務(wù)宗旨,真正做到將時(shí)間還給護士,將護士還給患者,本科實(shí)行8個(gè)固定班,5個(gè)彈性班,2個(gè)休班,彈性班根據工作需要隨叫隨到,10min內到達,從而提高了工作效率,保證護理工作順利完成。實(shí)施專(zhuān)人接診,主動(dòng)迎接患者,主動(dòng)為患者排憂(yōu)難,設置機動(dòng)班,優(yōu)化急診高峰人員的替代方案。

1、分診臺單獨排班、專(zhuān)人負責、培訓上崗,提高了分診正確率。分診臺預檢分診更加規范,優(yōu)化并完善了預檢分診的流程,大幅度提高了分診正確率,為患者贏(yíng)得了搶救時(shí)間。

2、各二級護士盡職盡責,起帶頭、監督作用,指導年輕護士工作,

保證護理工作安全有序進(jìn)行。

3、實(shí)行人人床旁交接班制度,交班人員交出每個(gè)病人的護理重點(diǎn),方便接班人員能更好的對患者實(shí)施個(gè)性化的護理。

4、急診科分搶救室、急診科病房、留觀(guān)室以及急診icu,大家相互協(xié)作努力的為病人服務(wù),一切以病人為中心。

三、不斷優(yōu)化急診科團隊

1、在院領(lǐng)導的大力支持下,急診科成立了一支訓練有素的專(zhuān)業(yè)護送團隊,服務(wù)于急診患者。為患者帶來(lái)了便利,減少了患者的痛苦。

2、改善留觀(guān)及門(mén)診輸液流程,制定了留觀(guān)及門(mén)診輸液患者須知,讓患者了解自己的權利與義務(wù),積極主動(dòng)配合醫護人員。

3、留觀(guān)病房打針、輸液的病人較多,更替也快。對于打止痛針的病人我們要優(yōu)先。并且打針30分鐘后,必須主動(dòng)詢(xún)問(wèn)患者癥狀是否得到緩解,如果沒(méi)有緩解,請示醫生遵醫囑再進(jìn)行處理。高熱病人注意患者體溫變化情況,如持續高熱的病人請示醫生,遵醫囑處理。

4、實(shí)行先搶救,后付費制度。對于急危重癥患者,堅持“生命第一”的原則,實(shí)行先搶救、后交費原則,對患者各種處方、輔助檢查申請單加蓋“急診”章,實(shí)行優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院原則。對“三無(wú)人員”即無(wú)身份證明、無(wú)親人陪伴、無(wú)錢(qián)的患者,做到先檢查、先搶救治療,后交費,并要密切配合醫生,互相補臺,并要加強與輔助科室、病房間的溝通,真正保障綠色通道暢通保證綠色通道暢通無(wú)阻,實(shí)行接診、搶救、住院一條龍服務(wù),規范無(wú)名氏管理流程,重視三無(wú)人員的病情、

基礎護理和三餐飲食,及時(shí)了解其情況,幫忙尋找家屬,保證無(wú)名氏能及時(shí)得到治療和護理。

四、重視護理人員素質(zhì)培養,加強業(yè)務(wù)學(xué)習,提高急診護士急救能力

1、科室每月進(jìn)行進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習,每月對科室提出重點(diǎn)相關(guān)急診理論知識進(jìn)行提問(wèn),增加記憶。每月科室進(jìn)行急救技能的培訓,人人考核合格。提高護士的搶救意識及能力。

2、利用晨會(huì )及晨交班時(shí)間組織護理人員進(jìn)行當日危重病人護理重點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習。提高護理安全意識。組織護理人員認真學(xué)習各項規章制度,落實(shí)患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為患者佩戴腕帶,做到了患者身份的有效識別。

3、安規定完成了護士進(jìn)修培訓計劃,選派優(yōu)秀護理人員外出進(jìn)修、輪崗學(xué)習,將新的護理理念和技術(shù)帶回科室,與時(shí)俱進(jìn),更好的服務(wù)患者。

五、強化細節護理,為病人提供便利。

1、提供多種便民措施,如開(kāi)水、一次性水杯、充電器等。

2、創(chuàng )建溫馨舒適的病房環(huán)境和設施盡顯人性化,留觀(guān)室重新進(jìn)行床位編排,設置指引標識,使患者更快的熟悉環(huán)境。

3、在急救服務(wù)中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費;護送陪伴到位、救治措施到位、溝通告知到位。

4、加強了日?;A護理,更深入的了解患者病情,更仔細的觀(guān)察患者病情。

六、存在的不足

1.通過(guò)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開(kāi)展,科室雖然取得了一定的成績(jì),但距離患者的要求還存在一定差距,如護理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個(gè)性化護理。由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素,護理人員的主動(dòng)服務(wù)意識還有待加強,如護士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房,觀(guān)察病情不全面,健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí),內容浮淺,交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問(wèn)題。

第13篇 17年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 2800字

我院將優(yōu)良護理服務(wù)試點(diǎn)病區確定為我科后,我科全體護理職員在總護理部的指導下,積極做好各項預備工作,加強對全科護理職員優(yōu)良護理服務(wù)相干知識的培訓,于二零逐一年七月優(yōu)良護理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng),在全體護理職員的共同努力下,通過(guò)不斷總結不足,不斷探索,不斷學(xué)習,使我院的優(yōu)良護理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績(jì),現將具體工作總結以下:

一、優(yōu)良護理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況

(一)、改變排班模式

1、根據工作需要實(shí)行責任護士包干患者,確定了兩個(gè)責任組長(cháng)分兩組共13每位責任護士分管6-7位患者,實(shí)行責任護士8小時(shí)在崗,24小時(shí)負責,負責病人的生活護理、病情觀(guān)察、醫治、康復、健康指導等,為患者提供連續、全程無(wú)縫隙的護理。

2、排班周期為一個(gè)月,護士們可以了解自己一個(gè)月的排班,有效調控自己的時(shí)間。

3、增加薄弱時(shí)間段的護理職員,主要處理中午補液及晚間護理。

(二)、夯實(shí)基礎護理

1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護理,根據患者的具體情況,有效落實(shí)基礎護理的服務(wù)項目。如:剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰,必要時(shí)給予吸痰,指導有效咳嗽.根據病情選擇適合的臥位.婦產(chǎn)科病人大部份對生活都能夠自理,在病情答應的情況下,我們鼓勵患者自己做好部份生活護理,增加病人,減輕病人的病人角色依靠。

2、加強晨晚間護理:天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元,必要時(shí)更換床單及被套,詢(xún)問(wèn)夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元,開(kāi)窗透風(fēng),為病人創(chuàng )造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護理。

3、加強了安全護理:加強病人身份辨認(腕帶、床頭卡)使用安全警示標識,包括防跌倒,防壓瘡,防墜床等,對危重的患者給予護欄等保護措施,確?;颊甙踩?。

(三)、落實(shí)健康教育

1、進(jìn)院時(shí)護士主動(dòng)熱忱的自我介紹,進(jìn)行進(jìn)院告知:向病人或家屬介紹管床醫生和護士、病區護士長(cháng),具體介紹病區環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規定等,進(jìn)住后責任護士會(huì )根據患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育,講授疾病的的有關(guān)知識,飲食指導,排便護理,休息指導等等;,為了做好健康教育,每位責任護士都會(huì )具體的用通俗易懂的語(yǔ)言講授給病人或家屬,陪人更換一名講一名,對患者易忘難懂的知識反復進(jìn)行宣教,直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識。對文化知識水平較高的患者我們會(huì )給予患者書(shū)面的東西,經(jīng)過(guò)我們講授后再加強自己學(xué)習。

2、加強了患者口服用藥的安全,每位住院病人我們都建立了口服藥單,天天由責任護士核對口服藥單后再發(fā)放,講授用藥有關(guān)知識,催促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來(lái)口服藥由患者自己調配后口服的不安全隱患。

(四)、落實(shí)分級護理指導原則。

1、落實(shí)了巡查制度,責任護士根據所管患者的護理級別,能按護理級別按時(shí)巡查患者的病情,對患者的病情能全面把握。

2、落實(shí)了特、一級護理患者的晨晚間護理、口腔護理、飲食護理、臥位護理、床上擦浴、管道護理等一系列護理,確?;颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

(五)、規范護理服務(wù)

科室展開(kāi)優(yōu)良護理以來(lái),我們制定了優(yōu)良護理服務(wù)理念,護理服務(wù)和優(yōu)良護理宗旨;制定了各種工作流程,和工作質(zhì)量標準,要求護士堅持以病人為中心,以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨,建立 尊重,理解,關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念,發(fā)揚敬業(yè),愛(ài)院,創(chuàng )新,奉獻,仁愛(ài)的精神。工作主動(dòng)熱忱,溫馨護理,微笑服務(wù),接待患者做到五主動(dòng):主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不:不直呼床號、對詢(xún)問(wèn)不說(shuō)不知道、對難辦的事不說(shuō)不行,患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。同一規范著(zhù)裝、儀表行為,做到微笑服務(wù),舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ),在接聽(tīng)電話(huà)、接待病人或做護理操縱時(shí),主動(dòng)用您好!、請問(wèn)您有甚么需要幫忙嗎?、對不起,請稍候!、謝謝您的合作!等文明用語(yǔ),做到有問(wèn)必答,隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù),良好的行為儀表,使病人感到親切和暖和,建立起護理職員良好的外部形象。天天清晨,護士都會(huì )笑臉可掬問(wèn)候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯!、今天怎樣樣?開(kāi)始一天的醫治護理工作。輸液了,護士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的,消除患者心中的茫然。檢查前,護士把檢查的目的、配合等留意事項逐一告知,患者內心的恐懼及不解減輕了很多。責任護士天天主動(dòng)巡查病房,減少患者的呼喚次數,及時(shí)發(fā)現題目,及時(shí)總結,及時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫治失往信心的患者我們制作精美的小卡片,上面寫(xiě)上關(guān)心的話(huà),鼓勵的話(huà),幫助患者建立克服疾病的信心.改變對病人的稱(chēng)呼,從過(guò)往的直呼其名到現在的李叔,張姨、王姐,每位護士都會(huì )這樣稱(chēng)呼病人,使病人和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)美好的言語(yǔ)、和藹的態(tài)度,給患者以心理上的撫慰。

(六)、改善病區環(huán)境

本著(zhù)一切為病人的服務(wù)理念,在現有的病區環(huán)境下采取多種措施,努力為病人創(chuàng )造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境,讓病人住著(zhù)舒心,進(jìn)一步進(jìn)步病員滿(mǎn)意度。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目,把加強病房衛生管理作為改善病區環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。天天早上做晨間護理時(shí),由護士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊,并擦拭每張床頭柜,及時(shí)更換病人的床單被套。在天天四次的查房進(jìn)程中,對發(fā)現的衛生題目,及時(shí)反饋給護工進(jìn)行打掃。加強病房衛生死角的打掃。經(jīng)過(guò)我們的努力,現在的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀(guān),床頭柜無(wú)雜物,整齊劃一,床單元干凈、整潔、舒適。地面無(wú)垃圾,無(wú)水漬。

(七)、建立意見(jiàn)箱,定期滿(mǎn)意度調查

配合優(yōu)良護理的展開(kāi),我們設立了意見(jiàn)箱,搜集病人的意見(jiàn),護理部定期開(kāi)箱把病人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給我們,以便改進(jìn)我們的工作。在平常工作中,我們定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,征詢(xún)患者的意見(jiàn),以求真實(shí)客觀(guān)的對我們的工作做一評判。正由于有了意見(jiàn)箱和滿(mǎn)意的調查才使我們的工作有了更快更穩得發(fā)展,我們共收到感謝信十六封。

(八)、不斷總結

為了能更好的展開(kāi)工作,及時(shí)發(fā)現工作中的不足,天天由護士長(cháng)帶領(lǐng)責任護士在凌晨、中午放工前、下午上班時(shí)、下午放工前查四次病房,主要檢查病人的基礎護理、專(zhuān)科護理是不是到位,健康教育是不是已把握, 有效落實(shí)優(yōu)良護理三級查房制度,查房當中發(fā)現的題目及時(shí)反饋給當事人立即改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋,不斷總結,精益求精。

二、存在的不足

1、個(gè)別護士沒(méi)有轉變服務(wù)觀(guān)念,工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后,下午2點(diǎn) 護士巡回不夠。

2、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規范

3、病房的衛生還是不夠整潔,特別是下午時(shí)間段的衛生,洗手間里不夠干燥,有異味,而且沒(méi)有防滑墊。

4、部份基礎護理的項目未得到有效地落實(shí),有待進(jìn)一步的加強。

三、下一步的工作計劃

下一步我們將加大宣傳力度,進(jìn)一步營(yíng)建氛圍,在細節服務(wù)、環(huán)境衛生和健康教育方面再下工夫,繼續主動(dòng)加強巡查,減少患者呼喚次數,夯實(shí)基礎護理,加強與患者的有效溝通,在病區增加溫馨提示,加強護理職員的理論知識及技術(shù)操縱的培訓。切實(shí)為住院患者提供及時(shí)正確個(gè)性化的優(yōu)良護理服務(wù),邊摸索,邊改進(jìn),邊完善,不斷總結經(jīng)驗,力爭快速提升優(yōu)良護理服務(wù)質(zhì)量,努力做到使患者滿(mǎn)意,政府滿(mǎn)意,社會(huì )滿(mǎn)意。

第14篇 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結 1500字

通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),我院的護理工作逐步走向規范,護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿(mǎn)意度大幅度提高?,F就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結如下:

一、加強組織領(lǐng)導,改善病房住院條件,確保創(chuàng )建活動(dòng)順利開(kāi)展。醫院領(lǐng)導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長(cháng)為組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開(kāi)了創(chuàng )建活動(dòng)動(dòng)員會(huì ),明確了職責和要求。

在醫院動(dòng)員的基礎上,田院長(cháng)召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )有關(guān)創(chuàng )建活動(dòng)的文件精神,統一思想認識,明確活動(dòng)目標,細化工作任務(wù)。

二、落實(shí)層級管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。

創(chuàng )建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng )造精神的護理隊伍是實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎。首先樹(shù)立護士形象,護士必須著(zhù)護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內培訓、工作中悟等形式,著(zhù)力在提高護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著(zhù)提升,強化了全院護理人員專(zhuān)業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。

三、夯實(shí)基礎護理,不斷豐富護理服務(wù)內涵。

在創(chuàng )建活動(dòng)中根據工作強度合理排班,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的現象,得到院長(cháng)和護士的認可。各病房開(kāi)展了責任制護理,分工包干,加強了護士的責任心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護士的被動(dòng)服務(wù),轉變成現在的護士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù),實(shí)現了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實(shí)行首問(wèn)負責制,首迎負責制,并設置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護理卡,加強護患溝通。注重以病人為中心,強化基礎護理,全面落實(shí)責任制,深化護理專(zhuān)業(yè)內涵,提升護理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。

四、強化專(zhuān)科護理,有效提升護理服務(wù)軟實(shí)力。

在加強基礎護理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續提升護理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護理水平,加強對護理人員專(zhuān)科知識的培訓和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行專(zhuān)科護理知識整合,反復進(jìn)行修改,統一標準,合理調整提供了連續可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規范健康教育工作,改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現狀,在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹(shù)立形象,打造品牌。

五、實(shí)行全程監控,持續改進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量,加強績(jì)效考核。

在業(yè)務(wù)管理上,始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,加大護理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項檢查相結合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補。

我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),激勵護理人員積極性,切實(shí)落實(shí)責任制整體護理,規范護理行為,強化安全意識,確保臨床護理安全,充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護理安全管理工作,并制定了護理人員績(jì)效考核辦法。

在今后的工作中,我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統化研究,建立提升護理服務(wù)的長(cháng)效機制,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,一是加強護理禮儀培訓,進(jìn)一步塑造護理人員形象;二是加強理論學(xué)習,提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓,提高護士的操作技能;四是完善績(jì)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長(cháng)效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿(mǎn)意,讓社會(huì )滿(mǎn)意。

第15篇 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結ppt模板 3100字

精細源于愛(ài)心、規范促進(jìn)優(yōu)質(zhì)

2024年為貫徹落實(shí)衛生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫院”活動(dòng)中,采取先試點(diǎn)后推廣的形式,不斷轉變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎護理”為立足點(diǎn),以“試點(diǎn)病房”為契機,在全院范圍內開(kāi)展的主題為“夯實(shí)基礎護理,提供滿(mǎn)意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區”,從根本上改善了護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,真正將基礎護理落到實(shí)處,做到讓患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。在此期間,我們認真思考,總結經(jīng)驗,克服困難,不斷探索。

一、加強領(lǐng)導,開(kāi)展宣傳

1、制定創(chuàng )建工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導小組,院長(cháng)任組長(cháng)。

2、護理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,分別召開(kāi)全體護士動(dòng)員大會(huì ),提高認識,統一思想,積極投入到創(chuàng )建活動(dòng)中。

3、護理部深入科室與護士座談,將衛生部關(guān)于開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀,然后針對如何落實(shí)基礎護理,豐富服務(wù)內涵,提高護理質(zhì)量等內容進(jìn)行專(zhuān)題討論,護士長(cháng)及護士結合本院實(shí)際,提出自己對開(kāi)展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統一思想,轉變護理服務(wù)理念的目的。

4、組織示范病房護士長(cháng)及骨干外出參觀(guān)學(xué)習,借鑒兄弟醫院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng )建工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長(cháng)及護士院內交叉參觀(guān)學(xué)習、經(jīng)驗交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

二、確定示范病房

1、通過(guò)各科申報,選取了護理工作量大,危重病人多的病區:內一科、內二科、普外科病區作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”。

2、各病區護士長(cháng)通過(guò)開(kāi)展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,達到樹(shù)立一批先進(jìn)典型,發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作用。

三、加強管理,強化措施

1、護理部組織全體護理人員學(xué)習“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核,制定創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。

2、試點(diǎn)病房結合科室工作特點(diǎn),制定創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計劃。

3、制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿(mǎn)意度調查表,通過(guò)開(kāi)展調查分析,找出護理工作中存在的問(wèn)題及薄弱環(huán)節,積極進(jìn)行整改。

4、完善基礎護理質(zhì)量考核評分標準,進(jìn)一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,并將考核結果與科室及護士的業(yè)績(jì)掛鉤。

5、護理部開(kāi)展自評自查工作,找出不足,及時(shí)按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。

6、積極招聘護士,優(yōu)先滿(mǎn)足“護理示范病房”人力資源配置,保障基礎護理有效落實(shí)。

四、突出重點(diǎn),拓展內涵

1、創(chuàng )新模式,學(xué)習先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調整績(jì)效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數量、質(zhì)量及住院患者滿(mǎn)意度等考核結果納入績(jì)效考核內容。

2、明確工作職責,實(shí)施責任護理。實(shí)行責任護士包干制,人人都是責任護士,做到人人有事做,事事有人管。

3、改革排班模式,實(shí)行彈性排班。實(shí)行無(wú)縫隙、全程責任護理。

4、根據科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,設置責任組長(cháng)、責任護士。

5、簡(jiǎn)化護理文書(shū),縮短書(shū)寫(xiě)時(shí)間。制定各種表格式護理記錄單,統一制定書(shū)寫(xiě)模板,規范全院護理文件書(shū)寫(xiě),使護理文件書(shū)寫(xiě)更加簡(jiǎn)潔,限度縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間,護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。

6、更新工作流程,實(shí)現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,明確職責、落實(shí)崗位責任制。

7、夯實(shí)基礎護理,提供滿(mǎn)意服務(wù)。將護理服務(wù)內涵、服務(wù)項目進(jìn)行公示,接受社會(huì )及廣大患者的監督。購置基礎護理服務(wù)工具,每周確定基礎護理日,保障基礎護理的落實(shí)。通過(guò)落實(shí)基礎護理,體現護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,融洽護患關(guān)系,提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。

五、協(xié)調職能部門(mén),實(shí)施垂直管理

積極協(xié)調相關(guān)職能部門(mén),成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調總務(wù)科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統,為創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區”提供有力保障。

六、依法執業(yè),保障安全

1、為貫徹落實(shí)《護士條例》,護理部對全院護理人員進(jìn)行《護士條例》的培訓及考核,進(jìn)一步規范護士的執業(yè)行為,切實(shí)落實(shí)護士執業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規定。

2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室(內一、內二、外科、中醫科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,嚴格執行技術(shù)準入制度,從而保障護理安全。

七、加強培訓,提高素質(zhì)

1、每月開(kāi)展基礎護理操作技能培訓,使基礎護理操作更加規范、專(zhuān)業(yè)。

2、每月開(kāi)展全院護理業(yè)務(wù)講課,鼓勵年輕護士擔任主講,提高護士主動(dòng)學(xué)習能動(dòng)性,培養護士自信心。

3、認真實(shí)施護士的崗前培訓及崗位培訓,內容包括護理核心制度、護理專(zhuān)業(yè)知識、技能,并進(jìn)行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風(fēng)險。

護理部對全院在職護理人員進(jìn)行分層考核,穩步提高各級護理人員技術(shù)能力。內科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專(zhuān)科理論和專(zhuān)科操作技能的培訓及考核,達到人人過(guò)關(guān),熟練掌握、靈活運用,限度保障護理安全。

八、加強監控,保障質(zhì)量

1、護理部自制護理安全警示標識,提醒護理人員及患者規避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節監控。對護理人員環(huán)節監控,新護士加強管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對病人環(huán)節進(jìn)行監控,新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。護理操作的環(huán)節監控,輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗等作為護理管理中監控的重點(diǎn)。

3、護理部不定期的進(jìn)行護理安全隱患檢查,發(fā)現問(wèn)題,有效解決,并從護理流程、護理管理的角度進(jìn)行分析問(wèn)題,吸取教訓,總結經(jīng)驗,提出防范與改進(jìn)措施。

九、制定預案,提高應急能力

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”,應對病人驟增或突發(fā)公共事件,全院合理調配護士,確保護理安全。

2、護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節和過(guò)程。對高風(fēng)險科室:手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開(kāi)展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過(guò)敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后,護理部現場(chǎng)點(diǎn)評,分別提出存在問(wèn)題,共同討論改進(jìn)措施。通過(guò)演練,使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序,從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí),能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備, 做到規范處置,及時(shí)化解危機。

十、初步取得的成績(jì)

1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿(mǎn)足病人需求。

2、工作模式改變:實(shí)行責任分組,所有護理工作落實(shí)到人,增加了責任意識。

3、護理內容改變:治療和基礎護理逐漸等同化。

4、護理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數,實(shí)施全程無(wú)縫隙護理。

5、護患關(guān)系改變:和諧了護患關(guān)系,形成良好的了護理工作氛圍。

6、病房環(huán)境改變:陪護減少了,病區環(huán)境安靜、整潔有序。

7、滿(mǎn)意度的改變:護士關(guān)心病人,病人理解護士,提高了護理服務(wù)滿(mǎn)意度。

十一、存在問(wèn)題

1、醫院部分職工轉變觀(guān)念不到位,缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。

2、醫院的支持系統需進(jìn)一步完善。

3、護理垂直管理不到位。

4、護士還承擔著(zhù)部分護理工作以外的事情。

下一步,我們計劃在內三科、門(mén)診護理站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,穩步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),力爭提高醫院整體護理水平,以適應醫院改革發(fā)展創(chuàng )新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實(shí)做細。

總之,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎護理,不能機械的將基礎護理項目作為一項任務(wù)來(lái)完成,而是圍繞患者的病情、醫療安全、診療效果、轉歸和康復的需要去實(shí)施基礎護理;將基礎護理專(zhuān)業(yè)化,將基礎護理、專(zhuān)科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結合在一起,來(lái)實(shí)施對患者的護理服務(wù),最終目的是:讓我們的服務(wù)達到“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意和政府滿(mǎn)意”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理總結工作 十五篇

新年的鐘聲即將敲響,過(guò)去的也即將翻頁(yè),新的一年里,我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續在緊鑼密鼓的展開(kāi)之中大力推進(jìn)?;厥?024年,全院僅五個(gè)科室開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。我們普外三科于10月響應了我院的號召,開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。得到此消息后,大家既高興又感到肩上多了一份責任感。在護士長(cháng)的帶領(lǐng)下,大家就一個(gè)信念:要么就不做,要做就要
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